Gestionnaire Assurance - Sinistres a Distance H/F Proch'Emploi

Vous rejoignez la filiale d'un groupe international dédié à l'environnement assuranciel.

Sous la responsabilité du manager de proximité, et au sein d'une équipe d'une douzaine de personnes, vous prendrez essentiellement en charge la gestion des déclarations de sinistres (habitation, automobile, affinitaires,...) en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d'une relation exclusivement à distance (téléphone et courriel) :

• Traitement des appels entrants de déclaration de sinistres
• Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
• Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
• Traitement complet du dossier avec suivi jusqu'au règlement / indemnisation du sinistre, dont :
• Gestion administrative
• Evaluation des dommages
• Proposition d'indemnisation
• Orientation vers un expert
• Pour les sinistres à faibles montants, possibilité de résolution directe sans montage de dossiers d'instruction particuliers.
• Ponctuellement, réalisation d'appels sortants auprès des clients dans le cadre du suivi du dossier (exemple : demande de pièces justificatives)
• Possibilité de suggestions de services assurantiels complémentaires si opportun et pertinent

En complément, vous pourrez éventuellement être amené(e) à assurer d'autres missions :

• Informer et conseiller sur les contrats d'assurances en possession
• Réalisation des démarches de souscription, modification, résiliation de contrats d'assurance
• Délivrance de documents contractuels
• Réalisation d'appels sortants pour relancer des devis non finalisés ou assurer une présentation commerciale de (nouveaux) produits d'assurance

A noter :

• Relation exclusivement à distance (échanges essentiellement sur la base d'appels téléphoniques entrants + quelques appels sortants), pas de moments en back-office
• Formation interne de 9 semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement sur-mesure en vue d'une montée en compétences progressive et adaptée
• L'entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu'elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu'elle réserve à ses collaborateurs(trices). Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille
• Etant donné que vous serez amené(e) à traiter les dossiers de A à Z, vous aurez une posture de spécialiste/expert
• Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager