Responsable Applications IT - Support Utilisateurs H/F Audiens Conseil

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans lentretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

Rattaché au Responsable Informatique, vous garantissez la disponibilité, la performance et l'évolution des applications et services IT. Vous contribuez à la transformation digitale de STIHL France en garantissant la qualité de service, la sécurité des systèmes, la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions IT avec les enjeux business et la stratégie Groupe.

Missions principales :

• Support applicatif :

Garantir la performance des applications métiers (SAP, B2B, SSO, WMS, Gestion des temps et SIRH)

Assurer le traitement des incidents

Assurer le suivi et la fiabilité des interfaces et échanges de données entre les systèmes

Accompagner les utilisateurs sur les processus métiers et contribuer à la rédaction des procédures et documentations

Piloter les interactions avec les éditeurs, intégrateurs des plateformes et équipes support Groupe

Assurer la bonne maîtrise et l'appropriation des outils par les équipes et les utilisateurs grâce à la formation (création des contenus et animation)

• Support utilisateurs / services IT :

Assurer le suivi des incidents et demandes

Suivre les délais de prise en charge, de résolution, le backlog, les SLA et la satisfaction utilisateurs.

Être le point d'escalade pour les incidents critiques ou récurrents et coordonner les analyses de causes racines.

Installer, préparer et mettre à disposition le matériel informatique et logistique : PC, écrans, terminaux mobiles et imprimantes d'étiquettes.

Configurer les équipements d'infrastructure et de réseau

Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications

Rédiger et maintenir à jour la documentation technique

Former et accompagner les utilisateurs

• Coordination des évolution et projets IT:

Recueillir, qualifier, prioriser les besoins exprimés par les utilisateurs

Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées.

Coordonner les évolutions applicatives locales

Participer aux projets Groupe

Représenter les besoins métiers de la filiale française auprès du Groupe

Accompagner la conduite du changement

• Conformité, qualité et amélioration continue:

Veiller au respect des standards, procédures et directives du Groupe

Contribuer à l'application des règles de sécurité informatique et de protection des données.

Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique

Contribuer à l'amélioration continue des applications

Veiller à la cohérence des données et à la fiabilité des flux applicatifs

Suivre et analyser les indicateurs de performance