Conseillers Clients en Assurances H/F Groupe IMA

Nous recherchons 12 CDI à temps complet
à Lille à partir du 16 novembre 2026

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l'activité à laquelle vous êtes affecté(e), vous assumez l'une des missions suivantes :

1. Déclarer / gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires...)

• Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou le suivi d'un sinistre déjà déclaré
• Appels sortants : prise de contact avec les assurés pour le suivi du dossier
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs...
• Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule ...)

2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats

• Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour toute question relative au contrat (souscription, modification, résiliation... )
• Délivrance de documents contractuels
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs...
• Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
• Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange
  
  

3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos assurés

• Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
• Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire

Formation

• Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
• Tutorat après la prise de poste
• Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).

Contrat et conditions de travail

• CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
• Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h - 18h
• 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté
  

Rémunération

• Salaire mensuel : 1875 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Localisation

• Espace , 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
• Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille

Découvrez notre métier de Conseiller clients en assurances en vidéo :

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