Responsable Performance de l'Activité Formation H/F Framatome

Au sein de la Direction de la Formation Framatome, vous contribuez à la performance, à la qualité et à l'amélioration continue des activités de formation. Vous faites partie de l'équipe Performance Formation et travaillez en lien étroit avec le management des équipes de gestion formation du Centre de Services Partagés (CSP). Vous pilotez notamment l'analyse des indicateurs de performance, assurez le déploiement du plan de contrôle, suivez les activités administratives et financières et accompagnez l'optimisation des processus.

Votre objectif est de garantir une expérience client de qualité, des processus fiables et une activité performante au service des enjeux de développement des compétences de l'entreprise.

Vos principales responsabilités :

Performance de l'activité Formation

- Suivre les indicateurs de performance du CSP Formation
- Produire et analyser les tableaux de bord d'activité
- Identifier les axes d'amélioration et proposer les actions correctives adaptées
- Mesurer la qualité de service, les délais de traitement et la productivité de l'activité
- Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de performance

Qualité et conformité des processus

- Déployer et animer le plan de contrôle de l'activité
- Réaliser les contrôles qualité et assurer le suivi des plans d'actions associés
- Veiller au respect des procédures et des règles de gestion
- Identifier les risques opérationnels et contribuer à leur maîtrise
- Participer aux démarches d'audit et d'amélioration continue

Assurer le suivi administratif et financier

- Superviser et contrôler les flux de facturation liés à l'activité formation
- Garantir la fiabilité des données administratives et financières
- Participer au suivi budgétaire et à l'analyse des coûts
- Contribuer à l'optimisation des dépenses de formation
- Produire les reportings nécessaires au pilotage de l'activité
- Elaborer les fichiers de refacturation pour le contrôle de gestion

Animer la relation client

- Déterminer les indicateurs de suivi de la relation client
- Produire et analyser les tableaux de bord d'activité
- Identifier avec les managers les items dont le traitement doit être amélioreé proposer des actions ...

Contribuer à l'amélioration des processus

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la direction de la formation
- Maitriser les processus, les fonctionnalités des outils et flux d'informations, interfaces
- Instaurer une écoute clients (managers, RH) lors des grandes étapes le lancement des plans ou autres retours d'expérience
- Identifier les besoins d'évolution des processus et des systèmes
- Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils de gestion de la formation
- Accompagner les projets de transformation et de digitalisation