Responsable Back Office en Assurance H/F TALENTIS RH FINANCE

Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du secteur des assurances, un(e) Responsable Service Back Office en CDI, basé(e) à Toulouse.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes en charge du pilotage et de la coordination de l'activité Back Office dédiée aux clients Grands Comptes, majoritairement axé dans le domaine de l'assurance construction et de la flotte auto.

Véritable référent(e) technique et opérationnel(le), vous assurez la qualité et la fluidité du traitement des dossiers, accompagnez les équipes dans la gestion des situations complexes et veillez au respect des engagements de service auprès des clients, courtiers et partenaires.

Vous êtes également un interlocuteur privilégié des Grands Comptes sur les sujets à forts enjeux et contribuez, aux côtés de la Direction, au développement et à la pérennisation de la relation client.

Vos missions :

Pilotage et management de l'activité Back Office

Piloter et organiser l'activité du service Back Office dédié aux clients Grands Comptes ;

Répartir et prioriser les dossiers en fonction des enjeux, des délais et des niveaux de complexité ;

Accompagner, coordonner et faire monter en compétences les équipes de gestion ;

Assurer le suivi de la qualité, des délais de traitement et du respect des engagements de service ;

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de l'activité ;

Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires ;

Veiller à l'harmonisation des pratiques et à la bonne application des procédures internes.

Référent(e) technique en souscription et gestion des dossiers

Être le/la référent(e) technique des équipes sur les dossiers complexes ou à forts enjeux ;

Apporter votre expertise notamment en RC Décennale, Dommages-Ouvrage et Tous Risques Chantier ; Dossiers Flotte/ Auto etc

Accompagner les gestionnaires dans l'analyse des dossiers et la recherche de solutions adaptées ;

Sécuriser les prises de décision et contribuer à la maîtrise des risques ;

Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et assurantielles du secteur ;

Participer à la diffusion des bonnes pratiques et au développement de l'expertise interne.

Référent(e) Grands Comptes et relation clients

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients Grands Comptes, courtiers et partenaires sur les sujets opérationnels et techniques ;

Garantir un niveau de qualité de service conforme aux attentes et aux engagements contractuels ;

Accompagner les clients dans leurs problématiques complexes et coordonner les réponses apportées par les équipes internes ;

Participer aux rendez-vous clients, comités de pilotage, renouvellements et réunions de suivi sur les dossiers stratégiques ;

Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les comptes clés ;

Identifier les besoins des clients et faire remonter les opportunités d'amélioration ou d'évolution des offres et services.

Coordination et amélioration continue

Assurer l'interface entre les équipes Back Office, souscription, gestion, Direction et partenaires ;

Faciliter la coordination des différents intervenants sur les dossiers à forts enjeux ;

Participer à l'évolution et à la formalisation des procédures et modes opératoires ;

Identifier les leviers d'amélioration de la productivité, de la qualité et de la satisfaction client ;

Contribuer à la digitalisation et à l'optimisation des outils et process du service ;

Participer à des projets transverses visant à faire évoluer l'organisation et la qualité de service.

Reporting et pilotage de la performance

Élaborer et présenter un reporting régulier auprès de la Direction ;

Suivre les principaux indicateurs d'activité, de qualité, de délais et de satisfaction client ;

Analyser la performance du portefeuille Grands Comptes et proposer les actions d'amélioration adaptées ;

Alerter la Direction sur les dossiers sensibles, risques identifiés ou situations nécessitant un arbitrage ;

Être force de proposition sur l'organisation, les process et l'évolution du service.

Au-delà de votre expertise en assurance et management, vous jouez un rôle central dans la structuration, la professionnalisation et la montée en puissance du Back Office et souscription. Votre capacité à accompagner les équipes, à sécuriser les dossiers complexes et à garantir une qualité de service élevée constitue un véritable enjeu pour l'entreprise.