Agent Unité Interne de Sécurité H/F Keolis Lille ilévia

Contexte
L'agent Interne de Sécurité participe au sein de son équipe à la lutte contre l'insécurité réelle et ressentie. Il prévient les actes d'incivilités par des actions visibles sur l'ensemble du réseau. Il peut être amené à participer à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens en contribuant aux interventions et ainsi porter assistance au personnel de l'entreprise ou à la clientèle.
Missions :
* Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d'utilisation des transports, les règles de civisme et
veiller à leur respect,- Patrouiller sur le réseau à des fins de dissuasion et lutter contre le sentiment d'insécurité et contre les occupations illicites
ou irritantes,
* Se déplacer sur le réseau à la rencontre de sa clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements
éventuels (contentieux au code des transports et incivilités), dans la limite du cadre fixé par la règlementation du
transport des voyageurs,
* Informer les clients sur les risques à ne pas être en règle et les possibilités palliatives offertes par la tarification. Assurer en fin
de poste la comptabilité des procès-verbaux dressés lors du poste,
* Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en
commun,
* Intervenir, sur demande du chef d'équipe, le PCC ou un agent/client, pour porter assistance au personnel et à la
clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police,
pompier, SAMU...). En cas d'incident sérieux, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie.
* Se mobiliser sur demande du Chef d'Equipe, dans le cadre d'un passage en mode dégradé (condition d'exploitation
perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, participer à la
gestion des flux et l'information des voyageurs en cas de plan de remplacement pour suppléer un mode lourd (métro,
tramway),
* Participer à l'amélioration du sentiment de sécurité en veillant à la maîtrise des espaces,
* Participer à des actions de sécurisation en partenariat avec les polices (nationale et municipale) et la gendarmerie,
* Participer à des groupes de travail thématique et à la gestion des grands évènements,
* Participer à des missions d'accompagnement des bus dans les quartiers sensibles et de médiation dans les secteurs
sensibles en partenariat avec les acteurs locaux (collectivités),
* Lutter contre la fraude par des actions préventives et de répression sur l'ensemble du réseau.