Technicien Support Applicatif H/F Samsic Groupe
- Cesson-Sévigné - 35
- CDD
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, SAMSIC RH recrute un(e) Technicien(ne) support applicatif pour intégrer notre équipe basée au siège à CESSON SEVIGNE (35).
Rattaché(e) à François-Xavier le Responsable du service, mais aussi en collaboration avec Aurélie la chargée de support fonctionnel vous assurez le support quotidien des utilisateurs et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers.
Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes : Support aux utilisateurs
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents applicatifs.
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés et apporter les premières solutions.
- Guider les utilisateurs dans leurs démarches et leur fournir les explications nécessaires.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Gestion des incidents et demandes
- Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Analyser les incidents et identifier leur origine.
- Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et leur impact métier.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes de la DSI ou vers les éditeurs/intégrateurs.
- Assurer le suivi des incidents escaladés et informer les utilisateurs de leur avancement.
- Participer à l'identification des incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Le profil recherché
Formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
Une première expérience en support informatique, support applicatif ou assistance utilisateurs est souhaitée.
Le poste est particulièrement adapté à un profil disposant d'une bonne culture informatique, d'un fort sens du service et souhaitant intervenir dans un environnement en lien direct avec les métiers et la DSI.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et le contact avec les utilisateurs ?
Vous pensez être taillé(e) pour ce job ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature !
De bonnes raisons de nous rejoindre :
- Une équipe bienveillante, solidaire et engagée qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences,
- Un environnement de travail dynamique,
- Une ambiance familiale et conviviale,
- De belles perspectives d'évolution.
Les avantages
- Bien-être au travail et votre sécurité font partie de nos priorités
- Equilibre vie pro - vie perso grâce une politique de QVCT
- La formation pour le développement des compétences accessible à tous
- Changer de métiers, de régions, de domaine en restant dans le Groupe
- Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
- Des évènements organisés tout au long de l’année !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à l'une de nos offres d’emploi en toute simplicité
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Vous recevez un e-mail de confirmation de réception de candidature
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Si votre profil est sélectionné, un échange tél/visio pour valider l'adéquation au poste
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Entretien physique ou visio avec l'un de nos recruteurs
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Entretien physique avec le manager dans nos locaux
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Si vous êtes choisi(e), bravo ! Vous débutez l'aventure Samsic
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Samsic Groupe en images
Publiée le 06/10/2026 - Réf : WPYLLQMFRGPXEE407
