Product Manager Senior - Customer Assistant - IA Gen - Ecommerce Marseille H/F Neonum

Le besoin

Contexte & enjeux

Dans le cadre de programmes majeurs de transformation digitale, le département eCommerce recherche un Product Manager Transformation senior pour accompagner la conception, le déploiement et l'évolution de l'expérience Front d'un produit Customer Assistant.

La mission se déroule à Marseille, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine, au sein d'équipes Agile internationales. Le consultant sera garant de la cohérence de l'expérience client, de la construction fonctionnelle du produit Front et de la coordination transverse des différentes équipes participant à sa réalisation.

Positionné sous la responsabilité du Head of AI Transformation et au sein de l'équipe en charge de la transformation digitale, il fera notamment le lien entre les équipes métier, Product Owners, équipes Delivery Front, responsables projet et différentes parties prenantes du programme.

L'objectif est de garantir l'alignement avec les enjeux business, la qualité de l'expérience utilisateur et le succès des différentes phases de transformation du produit.

Missions détaillées

Product Management & Customer Experience

• Porter la vision du produit Front Customer Assistant et contribuer à sa déclinaison opérationnelle.

• Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des parcours utilisateurs couverts par le Customer Assistant.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et utilisateurs.

• Définir et piloter les priorités produit en cohérence avec les objectifs business et la roadmap du programme.

• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et les transformer en initiatives produit.

• Définir et suivre les indicateurs de performance du produit et de l'expérience client.

Product Design & Feature Discovery

• Piloter les études de faisabilité fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités.

• Animer les ateliers de cadrage, conception et priorisation avec les différentes parties prenantes.

• Formaliser avec le PO Delivery les besoins sous forme d'Epics, Features et User Stories.

• Définir les parcours utilisateurs cibles et contribuer à la conception des nouvelles expériences.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation nécessaires au Delivery.

• Garantir la cohérence fonctionnelle du Front et son alignement avec la vision produit cible.

Coordination Produit & Transformation

• Coordonner les Product Owners et équipes Delivery Front avec les autres streams et parties prenantes du programme.

• Garantir l'alignement des contributeurs autour des objectifs produit et des priorités de transformation.

• Faciliter les arbitrages fonctionnels et la prise de décision, sans management hiérarchique ou fonctionnel des équipes coordonnées.

• Préparer les instances de pilotage et les supports des comités de gouvernance.

• Assurer le reporting d'avancement auprès du management et des sponsors.

• Identifier les risques, dépendances et points de blocage et piloter leur résolution.

Delivery & mise en oeuvre

• Accompagner la réalisation de 5 incréments produit Customer Assistant sur la plateforme eCommerce.

• Assurer la coordination fonctionnelle avec les équipes Delivery Front pendant toutes les phases du Delivery.

• Participer aux cérémonies Agile : Sprint Planning, Refinement, Review et Rétrospective.

• Garantir la qualité fonctionnelle des livrables avant leur mise en production.

• Participer aux validations métier et accompagner les parties prenantes pendant les déploiements.

Amélioration continue & innovation

• Analyser les usages, performances et retours utilisateurs pour alimenter la roadmap.

• Identifier et piloter les opportunités d'amélioration continue de l'expérience Front.

• Participer à la définition des futurs cas d'usage et à l'évolution de la stratégie produit.

• Effectuer une veille sur les tendances marché, l'expérience client digitale et les solutions d'IA générative.

• À terme, contribuer aux nouvelles évolutions fonctionnelles du Customer Assistant ainsi qu'à d'autres initiatives de transformation digitale.

Stack & environnement technique

Product / Agile : Agile, Scrum, Epics, Features, User Stories, gestion de backlog et roadmap produit.

Outils : Jira, Confluence, Figma, Miro, outils d'analyse de données et de mesure de performance.

Digital / eCommerce : APIs REST, plateformes eCommerce, architectures digitales, environnements INT / UAT / PREPROD / PROD.

IA : solutions basées sur l'IA et l'IA générative, produits conversationnels et assistants virtuels.

Localisation : Marseille
Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
Séniorité : 7 ans d'expérience minimum