Téléconseiller - Chargé de Service Client - CDI 39H H/F Lunettes pour Tous

Description

Contrat : CDI, embauche directe chez Lunettes Pour Tous

Lieu : Paris, au sein du pôle Supervision

Temps de travail : 39 h par semaine

Rémunération : 30 000 € brut annuel, complétée par une part variable

Horaires : Travail le samedi et le dimanche ; planning communiqué à l'avance

Lunettes Pour Tous

Depuis 2014, Lunettes Pour Tous révolutionne l'optique avec une promesse unique : des lunettes dès 10€, prêtes en 10 minutes. Ce qui était une idée audacieuse est devenu une aventure collective : une trentaine de magasins en France et en Belgique, 1000 collaborateurs, des ateliers de fabrication intégrés aux magasins et des milliers de clients servis chaque jour.

Rejoindre Lunettes Pour Tous, c'est rejoindre une entreprise en pleine croissance qui investit dans l'innovation : machines de taillage dernière génération, robots, IA au service de l'expérience client. C'est surtout rejoindre une mission qui a du sens : rendre la vue accessible à tous, sans compromis sur la qualité ni sur le style.

Ici, les journées vont vite, les idées aussi : les projets se lancent, les responsabilités se prennent et chacun a un impact direct sur le développement de l'enseigne.

Avantages

-Tickets restaurants
-Mutuelle
-Remboursement des transports à 50%

Missions

Votre rôle

Au sein du pôle Supervision, vous êtes un point de contact pour les clients et un appui pour les équipes en magasin. Vous traitez les demandes avec sérieux et veillez à leur résolution dans le respect des procédures de l'enseigne.

Vos missions

Répondre aux appels et mails des magasins

Accompagner les équipes dans l'application des procédures

Analyser les demandes SAV et les dossiers complexes

Contrôler les informations et justificatifs transmis

Valider ou refuser certaines prises en charge selon les règles en vigueur

Traiter les demandes clients et les réclamations

Participer au suivi des remboursements et situations sensibles

Identifier les anomalies ou dysfonctionnements récurrents

Faire remonter les problématiques aux services concernés

Participer à l'amélioration des procédures et du fonctionnement du service

Profil

Votre profil

Vous avez un profil administratif et vous êtes disponible pour travailler le week-end.

Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez analyser rapidement une situation.

Vous pouvez gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique et à fort volume.

Vous avez un bon sens du service et appréciez le travail en équipe.

Les avantages du poste

- Une rémunération annuelle brute de 30 000 €, complétée par une part variable.

- Une formation complète et un accompagnement à la prise de poste.

- Une entreprise en développement, une équipe engagée et des possibilités d'évolution par la mobilité interne.

- Une mutuelle et la prise en charge de 50 % des frais de transport.

- Une paire de lunettes offerte à votre arrivée, puis une nouvelle paire tous les six mois. Une remise de 20 % sur les montures pour vous et votre entourage.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

#LunettesPourTousrecrute2