Responsable Departement Pilotage Contrôle et Qualité H/F La France Mutualiste

Sous la responsabilité de la Directrice de la Direction de la Relation Adhérents et expérience Client (ci-dessous DRAC), le Responsable du département Pilotage, Contrôle et Qualité est le garant de la qualité de service de la DRAC.

Le Responsable du Département Pilotage, Contrôle et Qualité est particulièrement attentif au fait que la performance du département est pilotée avec anticipation et dans un esprit d'amélioration continues qui découleront des analyses des reporting qualités.

LES MISSIONS :

- Piloter le cadre de référence qualité
- Piloter, mettre en oeuvre et mettre à jour le plan de contrôle annuel (pour les départements de production de la DRAC ; pour les prestataires/partenaires ; pour opérations automatiques)
- Maintenir et mettre à jour la cartographie des risques en collaboration avec le contrôle interne
- Veiller aux respects des engagements du département sur le nombre de controles effectués mensuellement selon les familles d'actes.
- Supporter les équipes de gestion dans la mise en oeuvre des contrôles opérationnels.

- Piloter la bonne réalisation des contrôles et du reporting associé
- Veiller à la réalisation des reporting qualité par les gestionnaires du département
- Analyser les reporting qualités en collaboration avec les gestionnaires du département
- Assurer la diffusion en internet DRAC et avec le Contrôle Interne, des différents reporting selon le calendrier fixé.
- Assurer l'interface avec le Contrôle interne aussi bien pour partager les résultats des contrôles réalisés par la direction de la gestion des adhérents que pour coordonner la prise en compte de leurs recommandations.
- En cas de sous-performance mener en collaboration avec l'équipe, une analyse des causes racines et identifier de possibles actions de remédiation en liaison avec les équipes de gestion et l'équipe Projets & processus

EXPERIENCE / FORMATION

- Formation supérieure (Bac +4/5)
- Première expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire

COMPETENCES METIER / TECHNIQUES :

- Compréhension des fondamentaux des contrats d'Assurance Vie et de retraite
- Connaissances des contraintes réglementaires du domaine
- Capacité à tenir informée sa hiérarchie de l'avancement de ses missions
- Maitrise des outils et techniques de reporting
- Management de projet et d'équipes
- Capacité à piloter des projets
- Capacité à travailler en transversalité et à fédérer autour d'un objectif

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

- Esprit d'analyse et de synthèse
- Pédagogie
- Autonomie
- Rigueur
- Capacité à communiquer avec aisance et clarté, et à convaincre
- Esprit d'écoute et de partage
- Force de proposition & dynamisme
- Orienté qualité
- Orienté client

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.