Technicien Support H/F Hays
- Strasbourg - 67
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.
Vos missions :
* Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
* Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
* Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
* Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
* Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
* Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
Le profil recherché
* Bac +2 minimum
* 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
* Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
* Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
* Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
* Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
* Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.
Rémunération entre 32k et 35K€
L'entreprise
Publiée le 05/10/2026 - Réf : 1454424_1791192919
