Technicien Support N2 H/F Cash Systèmes Industrie - CSI

Envie d'un poste où chaque journée est différente, où votre expertise informatique fait la différence et où les imprévus ne vous font pas peur ? Rejoignez-nous !

Spécialisés dans les solutions logicielles d'encaissement dédiées au secteur de la restauration, nous accompagnons différents types de clients avec plusieurs solutions adaptées à leurs besoins et à leurs environnements.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour renforcer notre équipe au Siège à Saint-Raphaël et intervenir sur la résolution des incidents techniques de nos clients.

Votre mission :

Au sein de l'équipe Support, vous intervenez une fois les incidents qualifiés et transmis au niveau N2. Votre rôle est alors d'analyser les problématiques rencontrées, d'en identifier l'origine et de mettre en oeuvre les actions nécessaires pour les résoudre.

Votre quotidien consiste notamment à prendre en charge les incidents à distance, via des outils de télémaintenance, et à réaliser les manipulations techniques nécessaires : modifications de paramétrage, extractions de données, recherches, tests ou encore reproductions de dysfonctionnements.

Vous assurez le suivi de vos interventions dans l'outil de ticketing, documentez les actions réalisées et êtes garant de la résolution des incidents ou de leur escalade vers le N3 lorsque leur complexité le nécessite.

Vous intervenez également aux côtés des équipes de déploiement lors des démarrages, contribuez à la documentation des solutions et à l'enrichissement de la base de connaissances, et participez à l'identification, la reproduction et au suivi des bugs.

L'entreprise dispose de plusieurs logiciels d'encaissement, répondant aux besoins et aux typologies variées de ses clients dans le secteur de la restauration. Après une phase d'intégration et de montée en compétences sur votre environnement initial, vous pourrez progressivement être amené(e) à évoluer vers d'autres solutions et environnements techniques, selon les besoins et votre progression.

Organisation du support :

Notre service Support est ouvert 7j/7, de 08h à 22h.

Afin d'assurer cette continuité de service, vos horaires alterneront selon un roulement :

• Une semaine sur deux : horaires de journée, avec une organisation pouvant être de 08h-16h, 09h-17h ou 10h-18h selon le planning.
• L'autre semaine : 14h-22h, avec une présence au siège jusqu'à 17h puis une fin de journée en télétravail de 18h à 22h.

Vous participerez également à un système d'astreinte par roulement, généralement à raison d'un week-end par mois. Cette astreinte rémunérée sera mise en place uniquement après votre formation et une fois votre autonomie sur le poste acquise.

Le poste est à pourvoir en présentiel au siège de l'entreprise à Saint-Raphaël, notamment pendant toute la période de formation et de montée en compétences.

Une fois votre formation finalisée et votre autonomie acquise, vous pourrez bénéficier de jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, selon l'organisation du service.