Agent d'Accueil Multicanal - Ivry-Sur-Seine H/F Communes
- Ivry-sur-Seine - 94
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Coordination de la gestion de la relation usagers : accueil téléphonique, physique et numérique, gestion du courrier, orientation des usagers et gardiennage
- Accueille, oriente et informe le public physiquement, téléphoniquement et sur le chatlive sur le site de la Ville.
- Régule l'entrée du public.
- Assure les missions de pré-accueils dans les lieux habilités.
- Applique les règles de communication et de protocole.
- Assure un accueil et des missions liées aux réceptions et cérémonies officielles : Mariages, Pacs, Parrainages, Noce d'or...
- Assure un accueil et participe aux cérémonies officielles, manifestations municipales ou liées à la municipalité.
- Réalise des conceptions liées au protocole comme l'emballage de cadeaux protocolaires.
- Met à jour les panneaux d'information ainsi que la documentation de l'accueil ;
- Fait respecter les règles et consignes de sécurité liées au lieu ;
- Gère les statistiques de fréquentation ; Prévient la hiérarchie des demandes de maintenance liées à l'accueil du bâtiment (ampoules, monte-charge, autres ...)
- Participe aux réunions du secteur des agents d'accueil et gardiens.
Le profil recherché
- Etre garant de l'image du service public ; bonne présentation.
- Accueillir le public avec amabilité ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Aptitude à transmettre l'information ;
- Maîtrise de la rédaction institutionnelle de la réponse aux usagers
- Très bonne orthographe.
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ; Connaissance générique de la collectivité et des organisations ; Connaissance informatiques (Outlook, Word, plateformes métier univers microsoft) ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Discrétion et devoir de réserve ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Disponibilité, rigueur et vigilance;
- Bon relationnel, qualité d'écoute et d'adaptation.
Avantages :
- Forfait Mobilités Durables
- Formation
- 75% du Pass Navigo remboursé
- Participation à la mutuelle et à la prévoyance
- Accès au Comité des activités sociales et culturelles
Publiée le 04/10/2026 - Réf : O094261001000951
