Referent Mco H/F Groupe GPA

Dans le cadre de la poursuite de son développement, nous recherchons un(e) Référent(e) MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) en CDI.

Quelles vont être vos missions?

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes le garant de la disponibilité, de la sécurité et de la performance du système d'information en exploitation. Vous pilotez les activités de supervision, de maintenance préventive et corrective, de documentation et d'amélioration continue afin d'assurer la continuité de service des infrastructures et applications métiers. Vos principales missions seront donc:

Garantie de la disponibilité et pilotage opérationnel

• Superviser en continu les systèmes, réseaux, équipements et services informatiques.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents d'exploitation de manière proactive.
• Piloter les indicateurs de disponibilité, de performance et de qualité de service.
• Assurer le suivi des sauvegardes et contrôler leur bonne exécution.
• Veiller à la bonne exécution des traitements planifiés critiques (sauvegardes, scripts, flux).
• Mettre à disposition des équipes et de la DSI des tableaux de bord et écrans de supervision en temps réel.
• Assurer le rôle de référent sur les outils de supervision et de monitoring.
• Maintenir une documentation complète et à jour des outils et dispositifs supervisés.

Maintenance proactive et sécurité

• Planifier et appliquer les mises à jour, correctifs et montées de version.
• Participer au durcissement des systèmes et à la gestion des vulnérabilités.
• Veiller à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité.
• Contribuer à la conception, à la mise en oeuvre et aux tests des PRA/PCA.
• Réaliser les tests de restauration et de bascule des infrastructures.
• Participer au maintien en condition de sécurité des infrastructures et services.

Documentation, amélioration continue et reporting

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.
• Produire les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions préventives.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord fiables et exploitables.
• Mesurer les performances des systèmes et suivre leur évolution dans le temps.
• Être force de proposition dans l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la maîtrise des coûts.
• Utiliser les outils d'automatisation et d'intelligence artificielle autorisés par la DSI afin d'optimiser l'exploitation.

Collaboration transverse et participation aux projets

• Collaborer étroitement avec les différents pôles de la DSI.
• Participer aux projets techniques et apporter un retour d'expérience opérationnel.
• Contribuer à l'amélioration des architectures et des processus d'exploitation.
• Formaliser les échanges et les plans d'actions issus des travaux transverses.

Support et continuité de service

• Renforcer l'équipe Support lors des pics d'activité ou des absences.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Assurer le suivi et la documentation des tickets traités.
• Maintenir un niveau de service conforme aux objectifs définis.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).