Technicien Support Utilisateur N2 H/F Genius Talent

Technicien Support Utilisateur N2 - Anglais & Portugais H/F
Société : NET6TEM
Localisation : Paris 7e arrondissement
Mission : Renouvelable - 6 mois à 1 an
Poste : Technicien Support de Proximité N2
Environnement : Professionnels de la Justice

Votre mission
Dans le cadre d'une mission auprès d'un environnement professionnel exigeant, NET6TEM recherche un Technicien Support Utilisateur N2 pour assurer l'assistance de proximité auprès des utilisateurs.

Vous interviendrez sur des problématiques liées aux postes de travail Windows, à l'environnement Microsoft 365 ainsi qu'aux périphériques et outils du quotidien.

Vos principales responsabilités
Accueillir les utilisateurs et assurer une assistance technique de niveau 1 et 2, avec écoute, pédagogie et sens du service.

Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing ITSM.

Diagnostiquer et résoudre les incidents courants à distance ou en proximité : postes de travail, messagerie, périphériques, applications, etc.

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.

Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 lorsque nécessaire.

Participer à la gestion, au suivi et à l'inventaire du parc informatique.

Contribuer au maintien d'un environnement informatique fiable et opérationnel.

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en support informatique de proximité et maîtrisez les environnements utilisateurs Windows et Microsoft 365.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service et votre excellent relationnel.

Votre capacité d'écoute et votre pédagogie.

Votre rigueur dans le traitement et le suivi des tickets.

Votre réactivité face aux incidents.

Votre capacité à travailler dans un environnement professionnel exigeant.

Langues indispensables
???? Anglais : indispensable

???? Portugais : indispensable

???? Français : courant

Environnement technique
Windows

Microsoft 365 - AD -INTUNES

Postes de travail et périphériques

Messagerie

Outils ITSM / Ticketing

Gestion et inventaire de parc informatique

Genius Talent est un cabinet de conseil en recrutement créé par des ingénieurs passionnés d'intelligence artificielle et des chasseurs de tête expérimentés spécialisés dans la recherche de talent. Une méthode agile et performante pour vos recrutements et un accompagnement personnalisé pour les talents.