Commercial en Charge du Marketing et du CRM H/F Grand Port Maritime de la Reunion

NOUS RECRUTONS SOUS CONTRAT A DUREE INDETERMINEE !

INTITULE DU POSTE : Commercial en charge du marketing et du CRM (H/F)

MISSIONS : Au sein de la Direction Commerciale et Relations Clients, le/la Commercial en charge du Marketing et du CRM contribue au déploiement de la stratégie commerciale et à la structuration de la connaissance clients et marchés du GPMDLR.

MARKETING COMMERCIAL & CONNAISSANCE DES MARCHES :

- Contribuer à la définition et à la déclinaison du positionnement commercial du GPMDLR
- Réaliser des études de marchés, analyses sectorielles et analyses clients
- Identifier les besoins, attentes et évolutions des différents segments de clientèle
- Élaborer et actualiser les argumentaires commerciaux, fiches marchés, fiches clients et supports de présentation
- Contribuer à la valorisation des infrastructures, services et offres du GPMDLR
- Préparer les supports nécessaires aux rendez-vous clients, salons, missions commerciales et événements économiques ;
- Contribuer aux actions de marketing B2B et à la promotion de l'offre portuaire.

CRM & CONNAISSANCE CLIENT :

- Participer au déploiement et à l'administration fonctionnelle du CRM
- Structurer et fiabiliser la base clients, prospects et partenaires
- Mettre en place les règles de qualité et de mise à jour des données
- Organiser la segmentation des clients et prospects selon leur activité, potentiel et niveau d'enjeu stratégique
- Assurer la traçabilité des contacts, rendez-vous, actions commerciales et opportunités
- Développer une vision consolidée de la connaissance client

DATA COMMERCIALE & PILOTAGE :

- Collecter, structurer et analyser les données commerciales et clients ;
- Produire des tableaux de bord et indicateurs de performance ;
- Suivre notamment :

- évolution des trafics ;
- portefeuille clients/prospects ;
- opportunités commerciales ;
- valeur et maturité du pipeline ;
- actions de prospection ;
- conversion des opportunités ;
- satisfaction et fidélisation clients.

- Contribuer à la production des reportings pour la Direction Commerciale, le CODIR et le Directoire ;
- Transformer les données en analyses et recommandations utiles à l'action commerciale.

PIPELINE COMMERCIAL & SOUTIEN AU DEVELOPPEMENT :

- Administrer et mettre à jour le portefeuille d'opportunités commerciales
- Enregistrer et qualifier les nouvelles opportunités
- Suivre leur évolution et leur niveau de maturité
- Préparer les revues commerciales et les synthèses destinées au Responsable Développement Commercial
- Constituer les dossiers de prospection et les fiches prospects
- Identifier les données nécessaires pour faciliter la préparation des rendez-vous commerciaux.

ÉCOUTE ET EXPERIENCE CLIENT :

- Contribuer à la mise en oeuvre d'enquêtes de satisfaction
- Consolider les retours clients, réclamations, irritants et attentes
- Identifier les axes d'amélioration de l'offre et de l'expérience client
- Alimenter les indicateurs de satisfaction et de fidélisation

- Vos DIPLOMES et SPECIALITES sont : Formation Bac +3/5 en commerce, intelligence économique, marketing, data, économie, transport.

- Vous avez une EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

- Expérience d'au moins 2 ans en analyse commerciale, marketing, CRM, business intelligence ou développement commercial.
- Une connaissance du secteur maritime, portuaire, logistique ou industriel constitue un atout.

- Aptitudes liées au poste :

- Sens commercial et orientation client
- Très bonnes capacités analytiques
- Maîtrise d'Excel / outils BI
- Maîtrise outil CRM et data
- Capacités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit de synthèse
- Anglais professionnel
- Bonne connaissance du transport maritime et de la chaîne logistique
- Aptitude au travail en équipe et à la coopération transversale
- Curiosité et ouverture sur l'environnement économique
- Sens de la confidentialité dans la gestion des données commerciales

Acteur majeur de la vitalité économique de l'île, le Grand Port Maritime de La Réunion est engagé dans l'amélioration continue de ses activités et de ses services. Cette recherche d'excellence passe par l'implication et la formation des collaborateurs de Port Réunion, ainsi que par la performance technique et environnementale de ses infrastructures.