Téléconseiller Appels Sortants H/F Groupa2m - Centre de Relation Client
- Saint-Quentin - 02
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 mois min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos principales missions :
- Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts
- Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré
- Saisir avec rigueur les réponses recueillies
- Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse
Profil recherché
Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme
- Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs
- Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien
- Aisance orale et excellente expression en français
- Maitrise des outils informatiques
- Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus
Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois à partir du 19 octobre 2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Groupa2m - Centre de Relation Client
Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.
Publiée le 02/10/2026 - Réf : 214RFFN
