Assistant Gestion Locative Multisites H/F Lp Groupe

CDI à temps plein - 35h/semaine

Au sein du Groupe LP Promotion, nous développons et exploitons des résidences adaptées à différents publics : étudiants, jeunes actifs, familles, seniors et résidents en flex-living.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion locative multisites pour accompagner la gestion quotidienne de plusieurs résidences, assurer la satisfaction des locataires et contribuer à la performance commerciale des sites.

Vos missions au quotidien :
Véritable relais des équipes de résidence, vous intervenez sur la gestion administrative, commerciale et opérationnelle des locations. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client, au bon fonctionnement des résidences et au suivi des indicateurs d'activité.

Gestion de la relation client et des locataires :
Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et prospects, par téléphone, par e-mail et en face-à-face
Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, claires et rapides
Assurer le suivi des demandes, réclamations et situations particulières
Veiller à la satisfaction des locataires et contribuer à la qualité de leur parcours résidentiel
Expliquer les conditions de location, les services proposés et les modalités de fonctionnement de la résidence
Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie dans les échanges avec les différents publics

Gestion commerciale et développement de l'activité :
Répondre aux demandes de location et assurer le suivi des prospects jusqu'à la signature
Réaliser des relances commerciales et participer à la prospection téléphonique
Présenter les logements, les services et les offres de la résidence
Organiser et réaliser les états des lieux des logements
Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation

Gestion locative et administrative :
Constituer, contrôler et suivre les dossiers des locataires
Préparer et suivre les contrats de location, renouvellements et documents administratifs
Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie
Assurer le suivi des factures, paiements, dépôts de garantie et éventuels impayés
Mettre à jour les données locataires et les tableaux de suivi
Veiller au respect des procédures internes et des réglementations applicables à la location et à l'immobilier
Garantir la confidentialité des informations traitées

Suivi technique et coordination des prestataires :
Recueillir et qualifier les signalements techniques transmis par les locataires
Déclarer les incidents et suivre leur résolution dans les délais attendus
Coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires
Contrôler le bon déroulement des interventions et informer les locataires de leur avancement
Identifier les situations urgentes et gérer les imprévus avec réactivité
Contribuer au maintien d'un environnement accueillant, fonctionnel et sécurisé

Organisation multisites et gestion des priorités :
Intervenir auprès de plusieurs résidences en fonction des besoins opérationnels
Planifier les visites, rendez-vous, états des lieux et actions de suivi
Organiser votre activité en priorisant les demandes et les urgences
Assurer la continuité de service en lien avec les équipes des résidences
Anticiper les difficultés et proposer des solutions adaptées
Faire preuve d'autonomie tout en assurant une communication régulière avec votre hiérarchie

Votre profil :

Vous disposez idéalement d'une formation ou d'une première expérience en gestion locative, immobilier, administration, commerce ou relation client
Vous connaissez, ou souhaitez découvrir, l'environnement des résidences services et de la gestion immobilière
Vous avez une réelle orientation client et le sens du service
Vous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme en face-à-face
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches