Chargé de Réussite Clients TMA H/F Horoquartz
- Saint-Herblain - 44
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients
En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.
Principales missions :
- Pilotage un portefeuille de clients B2B,
- Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
- Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
- Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions.
Connaissances techniques :
- Gestion de services informatiques (ITSM).
- Connaissance des processus de TMA.
- Gestion des incidents, demandes et évolutions.
- Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
- Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.
Rémunération selon expérience du profil 38-45 K€
Votre profil :
Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.
Qualités essentielles requises :
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
- Esprit d'initiative et orientation résultats.
- Adaptabilité et gestion des situations sensibles.
Formation supérieure informatique ou expérience significative dans un environnement logiciel.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'un des domaines suivants :
- Gestion de comptes clients
- TMA
- Support applicatif
- Customer Success Management
- Chefferie de projet
- Services informatiques
Compétences attendues :
- Gestion de la relation client
- Pilotage d'activité
- Animation de réunions
- Coordination transverse
- Gestion des priorités
- Suivi contractuel et engagement de service
Horoquartz est un éditeur et intégrateur de solutions RH (gestion des temps, planification) et de sûreté-sécurité. Depuis plus de 50 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la digitalisation, la conformité et la performance de leurs activités.
Infos complémentaires
Publiée le 01/10/2026 - Réf : 179509986W
