Alternance Technicien Support Infra - Bron H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans la cybersécurité, les infrastructures informatiques et la remédiation des systèmes d'information, un(e) Technicien support infra en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau Bac +2 à Bac +5.


Missions :
Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.

Support gestion des incidents

- Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
- Assurer l'assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.
- Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.
- Participer à la formalisation et à l'amélioration des procédures de résolution.


Systèmes, réseaux infrastructures

- Participer à l'administration des environnements Microsoft et Linux.
- Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
- Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
- Contribuer à l'administration des environnements de messagerie et des services Windows.
- Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup Replication.
- Participer à l'administration des environnements de stockage SAN/NAS.
- Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper-V.


Maintenance amélioration continue

- Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.
- Contribuer aux journées de maintenance planifiées.
- Identifier des pistes d'optimisation des infrastructures et des processus de support.
- Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.
- Participer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.



Profil :
- Vous préparez une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
- Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux.
- Vous possédez de bonnes connaissances des fondamentaux de l'environnement IT.
- Vous avez un intérêt pour les problématiques liées à la cybersécurité et aux infrastructures.


Compétences techniques

- Environnements Microsoft client/serveur.
- Administration système : Active Directory, comptes utilisateurs, services Windows, messagerie.
- Bases en réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
- Environnements Windows et Linux.
- Virtualisation : VMware et/ou Hyper-V.
- Sauvegarde : Veeam Backup Replication.
- Stockage : SAN et NAS.
- Outils bureautiques.


Qualités personnelles

- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'organisation.
- Vous avez un bon relationnel et un véritable sens du service client.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à différents environnements techniques.
- Vous êtes curieux(se), aimez résoudre des problématiques techniques et souhaitez développer continuellement vos compétences.