Customer Care H/F Epitech
- Essonne - 91
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 4 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Votre rôle
Vous prenez en charge le suivi opérationnel des clients et veillez au respect des engagements pris.
Au quotidien, vous assurez notamment :
- le suivi des commandes de leur réception jusqu'à leur livraison ;
- la communication proactive avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers ;
- la coordination des différents services internes impliqués dans le traitement des commandes ;
- le suivi des délais, livraisons, retards et éventuels litiges ;
- le traitement des réclamations et la recherche de solutions adaptées ;
- la fiabilité et la mise à jour des données clients ;
- le suivi des situations sensibles jusqu'à leur résolution complète ;
- l'identification des dysfonctionnements et la proposition d'actions correctives ;
- la contribution à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vous êtes également un partenaire des équipes commerciales, en leur apportant la visibilité et le support opérationnel nécessaires pour leur permettre de se concentrer sur le développement de la relation client.
Les enjeux du poste
Votre action contribue directement à :
- améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- garantir le respect des engagements de service ;
- anticiper et résoudre les difficultés opérationnelles ;
- fluidifier la collaboration entre les différents services ;
- réduire les erreurs et les délais de traitement ;
- améliorer la qualité et la fiabilité des informations ;
- contribuer à la performance globale de l'organisation.
L'objectif est simple : ne pas seulement répondre aux problèmes, mais les anticiper.
Le profil recherché
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité orientée client, proactive et structurée, capable de prendre en main ses sujets et de faire avancer les dossiers.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du service et votre orientation client ;
- votre rigueur et votre organisation ;
- votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités ;
- votre aisance relationnelle et votre qualité de communication ;
- votre capacité à coordonner différents interlocuteurs ;
- votre esprit d'analyse et votre orientation solutions ;
- votre capacité à gérer les situations urgentes ou sensibles avec calme et professionnalisme ;
- votre autonomie et votre sens des responsabilités.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements ERP / CRM.
Une expérience en Customer Care, Service Client, Administration des Ventes, ADV ou coordination commerciale sera appréciée.
L'entreprise
EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.
Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...
Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Publiée le 30/09/2026 - Réf : 4368225/30421345 CCF/91E