Consultant Salesforce - Chef de Projet CRM H/F Spikeelabs

Pour un grand compte de la Côte d'Azur, vous prenez en charge l'évolution d'une plateforme Salesforce structurante, utilisée par des équipes commerciales et service client sur plusieurs entités. Vous êtes le point de passage entre les métiers, la DSI et les intégrateurs partenaires : vous comprenez les besoins, les priorisez et les faites aboutir dans Salesforce.

Vos missions :

- Recueillir et challenger les besoins des équipes métier, proposer les solutions les plus pertinentes et en expliquer les impacts et limites
- Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation et cas de tests
- Piloter les projets CRM du cadrage à la mise en production : planning, risques, dépendances, budget, comités projet et de pilotage
- Coordonner les équipes internes et les intégrateurs, suivre développements, recettes et déploiements
- Gérer et prioriser le backlog, arbitrer avec les métiers, porter la feuille de route des évolutions
- Garantir la cohérence des solutions Sales Cloud et Service Cloud proposées par les intégrateurs, veiller à la gouvernance, à la sécurité et à la maintenabilité de la plateforme
- Accompagner le changement et former les utilisateurs, suivre les incidents avec le support

Profil recherché :

- Minimum 10 ans d'expérience en projets CRM sur Salesforce
- Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Service Cloud Consultant
- Expérience d'intégration de solutions tierces dans Salesforce (CTI, téléphonie, messagerie instantanée)
- Maîtrise des user stories, critères d'acceptation et de la gestion de backlog ; méthodes agiles ou hybrides
- Bonne compréhension de l'architecture fonctionnelle et technique Salesforce (objets, automatisations, Apex, intégrations, licences)
- Expérience d'environnements complexes ou multi-entités
- Pédagogie, diplomatie, sens du service, rigueur, capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle

Notre société SpikeeLabs est une entreprise de services du numérique spécialisée dans la conception, le développement et l'intégration de solutions logicielles métiers. Elle conçoit des solutions logicielles durables, adaptées aux enjeux métier de ses clients et parfaitement intégrées à leurs systèmes d'information. Sa vocation : faire du numérique un levier concret et efficace au service de la performance des entreprises.

Notre expertise s'articule autour de 6 piliers complémentaires :

- Réalisation logicielle : développement d'applications sur mesure, back-end et front-end
- Intégration de solutions métiers : mise en oeuvre de progiciels et plateformes spécifiques
- Architecture & Urbanisation : conception d'architectures robustes, évolutives et sécurisées
- Infrastructure et Cloud : automatisation, cloud, conteneurisation, supervision, DevOps/SRE
- Data & IA : valorisation des données, data engineering, machine learning
- Design UX/UI : design d'interfaces intuitives centrées sur les usages

Rejoindre SpikeeLabs, c'est :

- Intégrer une ESN à taille humaine qui grandit vite, mais garde sa convivialité.
- Travailler dans une ambiance chaleureuse, exigeante mais bienveillante.
- Pouvoir proposer, expérimenter et contribuer activement à la vie de l'entreprise.

Les conditions du poste

Poste basé à Nice, possibilité de mobilité à Nantes, Rennes ou Paris. Vous bénéficierez de tickets restaurant, de 12 jours de repos supplémentaires, d'intéressement et d'un compte épargne temps abondé par l'employeur selon l'ancienneté.