Responsable Applicatif H/F Service Public de L'eau - An Dour

VOS FUTURES MISSIONS

Sous la supervision du Responsable de pôle SI Métiers, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'évolution et à la sécurisation du portefeuille applicatif, en lien étroit avec les métiers, les utilisateurs et les partenaires externes. Vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information (DSI) composée de 2 agents.

Portefeuille applicatif & qualité de service
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des applications métiers.
- Suivre et qualifier les incidents, anomalies et demandes, en coordination avec les utilisateurs, le support et les prestataires.
- Coordonner la résolution des dysfonctionnements et superviser les mises à jour, correctifs et mises en production.
- Maintenir la documentation et les procédures applicatives.
Enjeu : garantir la disponibilité, la performance et la continuité des applications essentielles aux métiers.

Administration & accompagnement des utilisateurs
- Assurer l'administration fonctionnelle des applications : paramétrage, habilitations et référentiels.
- Accompagner les utilisateurs et contribuer à la résolution de leurs difficultés.
- Identifier les besoins d'amélioration et proposer des évolutions adaptées.
Enjeu : faciliter l'usage des outils et rapprocher les solutions applicatives des besoins opérationnels.

Évolutions & projets applicatifs
- Recueillir et formaliser les besoins des métiers.
- Participer aux projets et prendre en charge des évolutions de complexité faible à moyenne.
- Organiser les phases de recette, déploiement et accompagnement au changement.
Enjeu : faire évoluer le système d'information pour accompagner les transformations et les nouveaux besoins des métiers.

Éditeurs, intégrateurs & prestataires
- Être l'interlocuteur opérationnel des éditeurs, intégrateurs et prestataires.
- Suivre les demandes, incidents et engagements de service.
- Coordonner les interventions avec les équipes internes et alerter en cas de risque ou de dérive.
Enjeu : garantir une qualité de service maîtrisée et une relation efficace avec les partenaires IT.

Data, reporting & qualité des données
- Contribuer à l'évolution du reporting et des outils décisionnels, notamment à la construction d'un entrepôt de données.
- Veiller à la qualité, la cohérence et l'intégrité des données.
- Accompagner les métiers dans l'exploitation des données et des indicateurs.
Enjeu : fiabiliser la donnée et développer les capacités de pilotage de l'activité.

Sécurité & gouvernance applicative
- Appliquer les règles de sécurité et contribuer à la gestion des habilitations et droits d'accès.
- Participer au suivi des vulnérabilités et des évolutions de sécurité des applications.
- Contribuer à la cartographie, à la documentation et au suivi du patrimoine applicatif.
- Identifier les risques d'obsolescence, de dépendance fournisseur ou de continuité de service.
Enjeu : sécuriser et pérenniser le patrimoine applicatif tout en maîtrisant ses risques et ses évolutions.

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Bac +3 minimum en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
Expérience confirmée en administration fonctionnelle, exploitation ou gestion opérationnelles d'applications métiers.

Compétences :
- Bonne compréhension des problématiques de MCO applicatif, de gestion des incidents, des changements et des mises en production.
- Connaissance des environnements applicatif complexes (ERP, CRM), des logiciels métiers ou décisionnels.
- Capacité à dialoguer avec les utilisateurs métiers, les éditeurs et les intégrateurs.
- Qualité rédactionnelle pour l'expression des besoins, la documentation applicative et la formalisation des procédures.
- Sens du service, rigueur et capacité à prioriser les demandes.
- Autonomie, esprit d'équipe et capacité à travailler en binôme avec le Responsable de pôle SI Métiers.