Vendeur Cuisine H/F Conforama

Le/la vendeur(euse) cuisine est chargé(e) de conseiller et assister les clients dans leur projet d'achat de cuisine : de la
phase de conseil à la pose de leur cuisine ou la gestion éventuelle de litige/SAV, en utilisant les outils mis à sa disposition
(CAO, Ylios ...).

Il/elle est garant(e), dans le cadre de la politique commerciale définie par l'entreprise pour le rayon Cuisine : - de la qualité d'accueil, de conseil et de service au client - de la qualité de son exposition commerciale - de la réalisation des objectifs de vente fixés par son responsable de rayon

Contribuer à la satisfaction de la clientèle du magasin

Accueille toute personne dans une attitude avenante, souriante et respectueuse et ce tout
au long de la relation client dans une logique de fidélisation - Prend en charge tous les appels téléphoniques client - Oriente les clients vers les bons interlocuteurs et les accompagne dans la mesure du possible - Prend en charge tous les clients de son rayon (magasin/web) par :
o la prise en considération de leurs demandes,
o la pertinence des conseils apportés et produits et services proposés,
o la proposition de solutions pour réduire leur temps d'attente (ex : proposition de
rendez-vous pour l'emport marchandise, encaissement éventuel),
o l'accompagnement des clients dans l'intégralité de l'acte d'achat ;
- Peut proposer des solutions commerciales aux « litiges/réclamations clients » en accord
avec son responsable de rayon - Est l'interlocuteur privilégié du client suite à son achat de cuisine et répond à ses
interrogations - Porte la tenue Conforama et en assure l'entretien et le maintien en bon état - Veille à sa présentation physique

Conseiller la clientèle dans ses achats en proposant produits et services Conforama et contribuer à la réalisation des objectifs de vente du rayon

Se tient informé lors de sa prise de poste de la disponibilité des produits de son rayon - Organise et effectue le suivi périodique de ses propositions de rendez-vous et de ses devis
cuisine y compris les devis web (réalise si besoin des relances téléphoniques) - Propose les produits en adéquation avec les besoins des clients, en dérivant sur les produits
prioritaires définis par la politique commerciale Conforama et les plans de vente du
responsable de rayon - Applique les techniques de vente préconisées par Conforama - Dessine un ou plusieurs plans dans l'outil CAO en valorisant les produits, matériaux et coloris
demandés par le client et en intégrant les contraintes techniques du projet - Propose systématiquement les produits électroménagers et accessoires associés au projet
de cuisine - Saisit les informations requises concernant l'identification des clients, les adresses de
livraisons, les déclarations redevances, les modes d'emportés, les adresses mails, numéros de
téléphone - Propose systématiquement les ventes de service: garantie longue durée, assurances, GDF
Suez...

Contrôle les moyens d'emport du client et propose une solution adaptée (livraison, location
de véhicule, rendez-vous enlèvement, ...) - Réalise un devis et s'assure du financement du projet - Propose au client les possibilités de financement et renseigne sur les modalités générales du
recours à crédit et les justificatifs nécessaires - Fait réaliser les relevés au domicile des clients et l'analyse technique de la zone
d'implantation en prenant en compte les données et normes techniques (eau, électricité,
gaz, ...) - Programme le RDV téléphonique de suivi avec les clients et l'effectue dans les délais impartis - Assure le passage de commande et le suivi administratif des commandes spéciales - Coordonne les travaux de pose et d'installation des équipements de la cuisine, s'assure du
suivi, de la réception du chantier à la mise en service des équipements - Prend en charge les réclamations de la clientèle et propose des solutions en accord avec
son responsable de rayon et le SAV du magasin - Suit sa performance individuelle ainsi que la performance collective du rayon/univers - Assure un suivi de ses clients et des ventes (y compris relance téléphonique sur la disponibilité
d'un produit) - Se tient informé sur la gamme de produits et leurs caractéristiques

Contribuer à la bonne tenue du rayon

S'assure de la mise en place des expositions - Applique les préconisations en terme de mise en ambiance et merchandising des produits - Maintien en parfait état de présentation les box : prix, PLV, ILV, étiquette, propreté,
alignement, réassort des produits complémentaires, éclairage, - Réalise la mise en place des campagnes publicitaires en rayon

Participer à la vie du rayon et du magasin

Collabore avec tous les services à la vie du magasin - Est force de proposition, partage ses connaissances - Participe aux réunions, briefs de service, points individuels, starter, booster... - Alerte ses responsables ou collègues sur toute information susceptible de les intéresser
(produit abîmé, comportement suspect, sécurité, ...) - Participe aux inventaires tournants / inventaire général et contribue à la lutte contre la
démarque inconnue - Facilite et accompagne l'intégration des nouveaux vendeurs de l'équipe, notamment en
assurant le tutorat des vendeurs les moins expérimentés - Participe et suit les formations proposées pour son périmètre produit notamment (en interne,
externe, e learning, par les fournisseurs... ) - Respecte la politique générale Conforama et les procédures internes.