Responsable Gestion Administrative & Facturation - Travaux H/F Resilians

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Gestionnaire Administratif(ve) et Qualité H/F afin de renforcer nos équipes au sein de notre siège social situé à Saint-Marcel-lès-Valence.

MISSIONS:
Management des équipes
- Manager les 10 responsables administratifs et qualité en région, chargés d'animer et de piloter les responsables administratifs et qualité des agences de leur secteur
- Encadrer, animer et faire monter en compétences ces responsables régionaux
- Fixer les objectifs, suivre la performance et conduire les entretiens annuels
- Dimensionner la charge et la couverture des responsables régionaux sur les territoires
- Organiser le renfort sur les périodes critiques (surcharge, absences, audits, urgences)
- Manager la responsable de l'équipe recouvrement et la responsable du service de renfort administratif
- Assurer l'interface avec le centre de services de Kénitra (Maroc) et manager les référents qualité Résilians chargés d'en contrôler la qualité

Pilotage administratif & qualité des agences:
- Déployer et faire vivre en agence les procédures administratives et qualité (référentiels, contrôles, conformité, plans d'actions)
- Harmoniser les procédures dans le respect des règles internes et réglementaires sur l'ensemble des agences
- Suivre les réclamations complexes, litiges et anomalies administratives
- Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les méthodes entre les agences
- Soutenir les directions d'agence sur les sujets administratifs et de conformité
- Piloter l'activité administrative confiée au centre de Kénitra et en garantir la qualité de service
- Rédiger les procédures, supports de formation et rapports de conformité

Reporting & pilotage de la performance:
- Définir et améliorer les indicateurs administratifs (taux de conformité administrative, taux de recouvrement, non-conformités)
- Animer les revues de performance avec les responsables régionaux, en lien avec les objectifs fixés par la direction
- Alerter la direction en cas de dérive des indicateurs
- Transmettre un reporting opérationnel régulier à la direction

Facturation & recouvrement:
- Garantir la performance du processus de bout en bout, de la commande à l'encaissement
- Définir et déployer les procédures d'administration des ventes à l'échelle nationale
- Assurer la conformité administrative et contractuelle des dossiers afin de garantir la facturation sous 2 jours après réception des chantiers
- Piloter le pôle recouvrement centralisé

Recouvrement & gestion du risque client:
- Structurer et animer les relances amiables (organisation, automatisation, priorisation)
- Analyser la balance âgée transmise par la comptabilité client et déployer les plans d'actions
- Déterminer conjointement avec la comptabilité client les provisions pour créances douteuses
- Piloter les contentieux

Transformation & outils:
- Piloter le déploiement de l'outil de recouvrement (intégration, accompagnement au changement)
- Contribuer au déploiement du service administratif centralisé et à la digitalisation des procédures

PROFIL:
- Diplôme : Bac +4/5 en administration, finance, gestion, comptabilité ou équivalent
- Expérience : 7 ans minimum en administration des ventes et recouvrement
- Management d'équipe confirmé, idéalement au

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