Technicien Support SAV CDD H/F Groupe SEB
- Is-sur-Tille - 21
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Rattaché au Coordinateur National SAV vous prenez en charge et résolvez les demandes techniques du réseau de réparateurs (ASP), tout en soutenant les équipes internes (qualité, commerce) par des analyses, des mises à jour de données et des actions d'amélioration continue. Vous garantissez un niveau de service élevé sur les canaux hotline et email, des données fiables et des processus fluides avec nos partenaires (ASP, distributeurs, qualité, transporteurs).
A ce titre vos missions seront les suivantes :
· Assurer la hotline (téléphone et email) : support technique de niveau 2 aux techniciens SAV de nos ASP (environ 180 centres pour 1000 techniciens).
· Former et accompagner les techniciens SAV du réseau ASP (sessions, supports, autoformation).
· Mettre à jour et fiabiliser les données opérationnelles (transporteurs, bases produits, comptes, sites).
· Agir en relais technique auprès des distributeurs (ex. réunion de suivi mensuel avec Darty, Boulanger).
· Organiser les boucles qualité de retours produits vers les usines en lien avec les équipes qualité.
· Gérer les produits retournés par le service consommateurs.
· Produire le reporting SAV et analyser les données sous Qlik Cloud / Excel pour piloter la performance.
· Gérer des comptes/outils (ex. Agora, Esker) et contribuer aux projets d'amélioration continue.
· Préparer et mettre en forme des fichiers d'échanges avec distributeurs (ex. Boulanger, Leclerc) et RCA.
Le profil recherché
Apportez vos compétences :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 technique (électrotechnique/électromécanique) ou avez une expérience confirmée en SAV. Une expérience en hotline, support réseau et relation distributeurs est souhaitée.
Les compétences recherchées sont les suivantes :
· Aisance avec les outils SI et l'analyse de données.
· Technique : bonne capacité de diagnostic, solides connaissances en électronique et électricité, compétence IT appréciable.
· Data & outils : niveau supérieur pour les tableurs (macros VBA) et les outils de BI (Excel et Qlik), être à l'aise avec les ERP (SAP) ainsi que des outils de CRM (Agora, Salesforce, etc.).
· Organisation : priorisation, gestion multidemandes, rigueur documentaire.
· Relationnel : pédagogie, écoute active, communication claire à l'écrit et à l'oral. Anglais opérationnel nécessaire.
Les avantages
- Aménagement des locaux, Parking gratuit à proximité
- 13ème mois, Bonne mutuelle, Intéressement ou participation
- Flexibilité des horaires, RTT
- Organisation de conférence & workshops
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Equipements techniques
- Espaces calmes
- Café offert
- Activités sportives
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez sur notre site carrière : une confirmation vous sera envoyée par e-mail sous 24H
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Si votre candidature est sélectionnée par le Recruteur, vous aurez un échange téléphonique
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Un entretien vidéo ou physique sera organisé -Vous rencontrerez le Recruteur et le Manager
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Un 2ème entretien pourra être réalisé avec notamment le RRH
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Dans tous les cas un retour personnalisé vous sera fait
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Groupe SEB en images
La carte
Rue du Poste À
21120 Is-sur-Tille
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 261188
