Directeur Indemnisation & Services H/F W Hunt

Pilotez une direction stratégique au coeur de l'expérience assuré

Vous souhaitez mettre votre expertise de l'assurance et votre leadership au service d'un projet où performance opérationnelle, qualité de service et transformation sont étroitement liées ?

Au sein d'une compagnie d'assurance à taille humaine spécialisée en protection juridique et affinitaire, vous prenez la responsabilité de la Direction Indemnisation & Services et pilotez un périmètre déterminant pour la satisfaction des assurés et des partenaires.

À la tête d'une équipe d'environ 30 collaborateurs - managers, experts, référents et gestionnaires -, vous définissez la feuille de route de votre Direction, accompagnez son évolution et fédérez les équipes autour d'une ambition commune : conjuguer excellence opérationnelle, maîtrise des risques et qualité de service.

Vos missions

Définir la stratégie et accompagner la transformation

- Élaborer et piloter la feuille de route de la Direction Indemnisation & Services, en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise.

- Contribuer aux réflexions et décisions relatives à l'indemnisation, au service client et à la qualité de service.

- Faire évoluer les modèles et processus de gestion afin d'améliorer durablement leur efficacité et leur performance.

- Anticiper les évolutions réglementaires, techniques et sectorielles de l'assurance, notamment en protection juridique et affinitaire.

- Porter les transformations de l'organisation et accompagner les équipes dans la conduite du changement.

Piloter la performance des activités d'indemnisation et de services

- Garantir la qualité et la fiabilité des activités d'indemnisation et de gestion client, dans le respect des engagements et des exigences réglementaires.

- Définir et suivre les indicateurs de performance : qualité, délais, coûts et satisfaction client.

- Identifier les leviers d'optimisation et inscrire les équipes dans une démarche d'amélioration continue.

- Veiller à la maîtrise des risques opérationnels et à la sécurisation des processus de gestion.

- Arbitrer les dossiers sensibles, complexes ou présentant des enjeux financiers ou réputationnels importants.

- Concilier au quotidien qualité de service, maîtrise des coûts et performance opérationnelle.

Superviser les partenaires et la gestion déléguée

- Piloter les relations avec les prestataires et partenaires intervenant dans la chaîne d'indemnisation.

- Superviser les dispositifs de délégation de gestion et de sous-traitance, notamment sur les activités affinitaires.

- Garantir le bon fonctionnement du dispositif de contrôle permanent applicable à la gestion déléguée.

- Construire avec les différentes parties prenantes une relation exigeante, transparente et orientée vers la qualité de service.

Fédérer, faire grandir et embarquer les équipes

- Manager une organisation pluridisciplinaire composée de managers, experts, référents et gestionnaires.

- Donner du sens aux objectifs et créer les conditions favorisant responsabilisation, coopération et performance collective.

- Accompagner les managers dans leur rôle et soutenir le développement des compétences.

- Faire vivre les transformations auprès des équipes et favoriser leur appropriation sur le terrain.

- Insuffler une culture tournée vers le service, l'innovation et l'amélioration continue.

Contribuer à la gouvernance et aux projets stratégiques

- Participer activement aux projets stratégiques et transversaux de l'entreprise.

- Apporter votre expertise métier aux différentes instances de décision.

- Contribuer aux réflexions portant sur la performance globale, la satisfaction des assurés et la qualité des relations avec les partenaires.

- Représenter l'entreprise auprès des partenaires, instances professionnelles et acteurs de l'écosystème de l'assurance.