Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 10 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre de la croissance de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'accompagnement de nos utilisateurs à l'échelle internationale.
Intégré(e) au sein de l'équipe Support, vous intervenez sur un portefeuille de produits composé notamment de Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport.
Vos principales missions :
Assurer le support technique des produits Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport.
- Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les clients et utilisateurs via l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Surveiller proactivement les applications grâce aux outils de monitoring et intervenir rapidement en cas d'anomalie.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit concernées.
- Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, technique) et les partenaires externes afin de garantir la continuité de service.
- Accompagner les utilisateurs internationaux et assurer une communication claire sur le suivi des incidents.
- Analyser l'activité du support et produire des reportings réguliers sur les volumes, catégories, tendances et principaux incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue en documentant les solutions, procédures et bonnes pratiques.
- Créer et suivre les tickets JIRA relatifs aux bugs et aux améliorations identifiés.
- Participer aux revues de support et être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité de service.
- Participer au dispositif d'astreinte, selon les besoins du service et après montée en compétence sur l'environnement applicatif.
Le profil recherché
Expérience et compétences techniques
- Une première expérience en support applicatif, support technique ou gestion d'incidents.
- Une bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents.
- Une capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques.
- Une connaissance des outils de monitoring et de supervision est un plus.
- Une expérience avec JIRA ou des outils similaires est appréciée.
- Un anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable.
Bienvenue chez AMG-IT
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Publiée le 28/09/2026 - Réf : 4364116/30402100 TSA/75P
