Apprenti Technicien IT Support Utilisateurs H/F Yanmar Construction Equipment Europe SAS
- Saint-Dizier - 52
- Alternance
- 2 ans
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Maintenir la continuité des activités en établissant rapidement un diagnostic, en identifiant la cause d'un problème et en s'assurant de la résolution, à distance ou sur place.
A partir des demandes utilisateurs (outil de ticketing, mails, appels téléphoniques...)
- Recevoir et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
- Traiter les requêtes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre interlocuteur interne ou externe en fonction de sa complexité
- Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance
- Rédiger des procédures techniques afin d'identifier des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
- Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
- Accompagner et transmettre ses savoirs à un nouvel arrivant dans le service
- Assister et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux standards Yanmar
- Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site)
Le profil recherché
- Formation théorique dans le domaine informatique (BUT, Licence, Bac +3)
- Anglais professionnel
- Sens du service
- Qualité relationnelle & communication
- Capacité d'analyse
- Gestion des priorités
Infos complémentaires
- Ticket restaurant
- Prime transport
- Mutuelle prise en charge à 100%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec les RH
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Entretien (physique ou visio) avec une personne du recrutement et le manager opérationnel
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Un entretien physique de validation dans nos locaux avec la RRH et le N+2.
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Selon le profil, un entretien avec un cabinet externe pour test de personnalité
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Yanmar Construction Equipment Europe SAS en images
La carte
25 Rue de la Tambourine
52100 Saint-Dizier
Publiée le 28/09/2026 - Réf : 4363457/30399491 ATISU/52S