Responsable Support Informatique H/F France Travail

Dans un environnement industriel, maritime et multi-sites fortement dépendant des outils numériques, le Responsable Support Informatique est un acteur clé de la continuité d'activité du groupe.
Il est le référent opérationnel du système d'information, garant du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique (postes, périphériques, réseau, téléphonie, etc.), sur l'ensemble des sites du groupe (bureaux, usines, navires).
Il structure, priorise et fiabilise le support informatique et télécoms, dans un contexte multi-sites et multi-équipements, tout en étant force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

Pilotage du support informatique et télécoms

Organiser, prioriser et coordonner les demandes des utilisateurs.
Garantir un niveau de service efficace sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des incidents et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les problématiques informatiques et télécoms.

Maintenance et exploitation des systèmes

Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et télécoms.
Veiller à la disponibilité et à la fiabilité des infrastructures réseau, téléphonie et équipements informatiques.
Superviser les outils de monitoring et de sécurité.
Participer à l'évolution des infrastructures et des équipements.

Gestion du parc téléphonique

Assurer la gestion administrative et opérationnelle du parc téléphonique du groupe.
Suivre les abonnements, les lignes, les équipements et leur renouvellement.
Analyser les consommations et proposer des pistes d'optimisation des coûts.
Assurer la relation avec les opérateurs télécoms.

Management et coordination de l'équipe IT

Organiser et répartir les missions de l'équipe informatique.
Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Veiller au respect des procédures, des délais et de la qualité de service.
Assurer le lien entre le Directeur des Systèmes d'Information et l'équipe opérationnelle.
Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté service.

Amélioration continue et accompagnement des utilisateurs

Formaliser et mettre à jour les procédures IT et télécoms.
Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs d'activité.
Identifier et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique, réseaux ou systèmes.
Expérience significative dans le support informatique et la gestion d'infrastructures.
Bonne maîtrise des environnements postes de travail, réseaux et téléphonie.
Expérience en coordination ou management d'équipe appréciée.
Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service.