Technicien Support N2 - Proximité - Workplace H/F Ucc Experts Unified Communication And Collaboration

Contexte

Dans le cadre du développement de notre pôle Support & Proximité, nous recherchons plusieurs Techniciens Support N2 / Proximité / Workplace pour intervenir auprès de nos clients grands comptes en Île-de-France (secteurs banque, assurance, industrie, services).

Missions

- Assurer le support de niveau 2 (matériel, logiciel, environnement de travail) auprès des utilisateurs
- Gérer le parc informatique : déploiement, installation, configuration des postes de travail
- Assurer les interventions de proximité (incidents, demandes de service)
- Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM du client (ServiceNow, GLPI, etc.)
- Assurer l'interface entre le support N1 et les équipes N3 / infrastructure
- Participer à la gestion du parc mobile (smartphones, tablettes)
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, base de connaissances)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus support

Compétences techniques attendues

- Environnement Windows / Mac / Mobile
- Active Directory, Office 365, Outlook
- Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista...)
- Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)
- Gestion de parc et déploiement de masse

Ce que nous offrons

- Missions variées auprès de grands comptes en Île-de-France
- Accompagnement personnalisé par nos équipes
- Perspectives d'évolution vers des postes N3 ou spécialisés

Profil recherché

- Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique (BTS SIO, DUT, licence/master)
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire (support N2, proximité, Workplace)
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows (10/11), Active Directory, Office 365
- Connaissance des outils de gestion de parc (SCCM, Intune, JAMF pour Mac)
- Sens du service, aisance relationnelle, rigueur et autonomie
- Anglais technique apprécié selon les clients

UCC EXPERTS

Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs projets stratégiques en mobilisant des profils experts, rigoureusement sélectionnés et évalués selon les exigences spécifiques de chaque mission.