Ingénieur Support Logiciel & Formateur H/F Agape Recrutement

Votre terrain de jeu

Au sein de l'équipe Support Client, vous intervenez avant tout sur la dimension logicielle de nos solutions : logiciels d'imagerie - intégrations PACS - bases de données - systèmes & réseaux - environnements Cloud.

Concrètement, vous :

- Analysez et résolvez les incidents techniques à dominante Software
- Accompagnez distributeurs et utilisateurs dans l'installation, la configuration et le dépannage de nos solutions
- Formez les utilisateurs et les Techniciens SAV
- Investiguez les problématiques remontées du terrain et travaillez avec les équipes internes pour en identifier les causes
- Contribuez, par votre retour d'expérience, à l'amélioration continue des produits
- Capitalisez et partagez votre expertise technique sur un périmètre mondial.

Et le Hardware ? Il fait partie de l'écosystème, mais ce n'est pas le coeur du profil recherché : nous vous formerons en interne à nos équipements.

Le profil que nous recherchons

De formation Bac +3/5 en Informatique, Systèmes & Réseaux ou équivalent, vous disposez d'une expérience en support logiciel / support applicatif / Help Desk technique / systèmes & réseaux / bases de données / Cloud / intégration de solutions.

Vous aimez comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas, chercher, tester, investiguer jusqu'à trouver la solution... puis être capable de l'expliquer simplement à votre interlocuteur.

Vous combinez ainsi curiosité technique, logique de diagnostic, autonomie, sens du service et goût du partage des connaissances.

Vous avez surtout envie d'évoluer dans un environnement où vous pourrez élargir votre terrain de compétences. Software aujourd'hui, compréhension progressive de l'ensemble de l'écosystème produit demain.

Le poste évoluant dans un environnement mondial, un niveau d'anglais opérationnel est indispensable pour vos échanges quotidiens avec les filiales et distributeurs du groupe.

INGÉNIEUR SUPPORT LOGICIEL & FORMATEUR - H/F

Software Support - Applicatif - Systèmes & Réseaux - Cloud - Bases de données

Croissy-Beaubourg (77) CDI

Pourquoi rejoindre TROPHY ?

Parce qu'ici, le support logiciel est au coeur d'un écosystème technologique complet, développé en France et déployé à l'international.

TROPHY - 250 collaborateurs, site français de CARESTREAM DENTAL, est un centre mondial de conception et de fabrication de solutions d'imagerie dentaire numérique.

Vous rejoignez un environnement qui combine logiciels d'imagerie, systèmes 2D/3D, Cloud, data et intelligence artificielle, avec des solutions utilisées par les professionnels dentaires dans plus de 150 pays.

Et surtout, vous n'intégrez pas un Help Desk isolé : le Support travaille au contact direct de la R&D, du Marketing, de la Qualité et de la Production. Les problématiques rencontrées sur le terrain nourrissent l'amélioration des solutions et les évolutions produits.

De quoi apprendre, investiguer, partager son expertise... et ne pas traiter deux fois le même sujet de la même manière.