Responsable Pédagogique & Fidelisation Clients H/F Abp Talents

Vos missions :

1) COORDINATION PÉDAGOGIQUE ET GESTION DES FORMATIONS

Gestion de la relation clients et élaboration des offres

- Analyser et comprendre les besoins clients : contexte organisationnel, problématiques RH, objectifs de montée en compétences
- Élaborer des propositions pédagogiques complètes et personnalisées, intégrant des approches d'upselling (enrichissement de la formation initiale) et de cross-selling (formation complémentaire sur d'autres thématiques)
- Présenter et défendre les offres pédagogiques en rendez-vous ou à distance
- Assurer la fidélisation du portefeuille clients existant par un suivi régulier et proactif
- Participer à la co-construction de nouvelles offres avec la direction et les équipes pédagogiques

Gestion administrative des formations

- Contrôler la conformité administrative et financière des actions de formation (conventions, accords de prise en charge, émargements)
- Assurer l'envoi des évaluations en amont, de positionnement, de satisfaction à chaud et à froid
- Gérer le planning des formations et en assurer la bonne coordination logistique
- Assurer la facturation des actions de formation et le suivi des encaissements
- Mettre à jour annuellement le bilan pédagogique et financier

Référente pédagogique auprès des formateurs

- Organiser et coordonner les actions de formation avec les formateurs internes et externes
- Prendre en compte les évolutions pédagogiques et valider les modules de formation
- Réaliser les fonds de salle et assurer l'évaluation annuelle des formateurs
- Veiller au respect de la démarche qualité Qualiopi à chaque étape du processus

Amélioration continue (En lien avec le.la Référent(e) Qualiopi et le.les chargé(s) d'administratif externe(s))

- Alimenter la revue semestrielle des évaluations (à chaud et à froid) et des bilans formateurs
- Recenser les incidents, formuler des propositions d'amélioration et en assurer le suivi
- Mettre en oeuvre les plans d'action qualité par le biais d'une procédure d'amélioration continue
- Contribuer à la veille légale, réglementaire, sectorielle, pédagogique et technologique

2) ACCOMPAGNEMENT ET FIDELISATION DES CLIENTS

Assurer le suivi et l'entretien de la relation avec les entreprises clientes du portefeuille :

- Organiser des rendez-vous réguliers afin de faire le point sur la collaboration,
- Identifier les nouveaux besoins en formation,
- Présenter les évolutions de l'offre et contribuer à la fidélisation des partenaires

3) MISSIONS COMPLÉMENTAIRES

- Accueil des participants en formation
- Préparation des locaux et des salles de formation
- Gestion des fournitures, envoi des courriers à la Poste
- Gestion des commandes effectuées pour le cabinet

De formation Bac +2 minimum, vous possédez une première expérience en gestion administrative et relation client, idéalement dans le secteur de la formation.

Reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service, vous aimez coordonner plusieurs sujets à la fois et entretenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs. Votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d'équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Rémunération selon expérience sur le poste.

Notre client est un organisme de formation continue reconnu, qui accompagne depuis de nombreuses années les entreprises, les dirigeants et les salariés dans le développement de leurs compétences.
Réputé pour la qualité de ses interventions, son expertise métier et son sens du service, il s'appuie sur une équipe engagée et une relation de proximité avec ses clients. Son ambition : contribuer concrètement à la montée en compétences des professionnels et à la performance durable des organisations.