Service Delivery Manager - SAP - Service Now H/F TOHTEM
- Malakoff - 92
- Freelance
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 10 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Tes Missions Principales :
- Gestion Opérationnelle Front Office & Back Office : Tu es le point de contact privilégié pour le pilotage du quotidien, la prise en charge des sollicitations et la fluidité des activités opérationnelles.
- Coordination & Incidents : Tu orchestres la gestion des incidents, coordonnes les interventions des différents acteurs (interne, externe, équipes projet/RUN) et facilites la résolution rapide des problèmes.
- Pilotage ServiceNow & CMDB : Tu utilises ServiceNow comme outil central de gestion des services et veilles activement à la qualité, au suivi et à la mise à jour rigoureuse de la CMDB.
- Interface Internationale : Tu travailles au quotidien avec des équipes multiculturelles et échanges très régulièrement en anglais avec nos collaborateurs et partenaires basés en Inde.
Le profil recherché
Tes Compétences & Ton Profil :
Expérience & Savoir-être
- Séniorité : Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions de Service Delivery ou de pilotage opérationnel informatique.
- Autonomie & Leadership : Tu sais prendre des initiatives, gérer les priorités et faire face aux situations critiques avec assurance et pragmatisme.
- Aisance relationnelle : Excellent(e) communiquant(e), tu sais fédérer les intervenants techniques et fonctionnels autour d'objectifs communs.
Expertise Technique & Outils
- SAP BASIS : Tu possèdes une très bonne culture technique de l'environnement SAP/BASIS pour comprendre les enjeux et dialoguer efficacement avec les experts techniques.
- ServiceNow : Tu maîtrises parfaitement l'outil ServiceNow, avec une solide pratique de la gestion et mise à jour de la CMDB.
- Anglais fluide : Tu maîtrises un anglais opérationnel (écrit et oral) te permettant d'animer des réunions et d'échanger au quotidien avec nos équipes situées en Inde.
Bienvenue chez TOHTEM
Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au coeur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie.
Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise.
S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.
Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.
Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...
Vous trouverez chez nous :
- Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
- Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
- Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
- La présence d'un accord télétravail,
- Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...
Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 4360751/30385730 SDMSSN/92M
