Ipfip - Ap - Responsable du Centre de Contact des Professionnels Carpentras H/F Service Public
- Vaucluse - 84
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Les missions du poste
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC Pros assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans laqualité de service à l'usager professionnel.
Le CC Prosde Carpentras est doté de50 ETP dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 39 cadresBet2agentsdesfinancespubliques.
1. Caractéristiques du service ( missions, périmètre d'action, effectifs, organisation...)
Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.
En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.); la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe.
2- Activité du CCPROS
L' activité du CC Pros s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose:
-La suppression de la compétence territoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d'un traitement mutualisé entre les centres;
-Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des e-contacts. Le CC Pros de Carpentras traite les demandes des usagers pour le compte de 6 départements : Bas-Rhin, Loire-Atlantique, L'Indre, Haute-Loire, Seine-et-Marne, Vaucluse). Avec la généralisation en octobre, deux départements supplémentaires seront couverts (Le Puy-de-Dôme, La Somme);
-Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité;
-Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l'appropriation des changements, tant techniques qu'organisationnels.
Le profil recherché
Le responsable assure le pilotage global du centre et garantit la bonne performance de l'activité au regard des objectifs fixés. Les enjeux du poste sont à la fois managériaux, organisationnels et qualitatifs :
- Piloter l'activité à partir des indicateurs de performance (taux de décroché, qualité des réponses, délais de traitement...) et impulser des actions d'amélioration continue ;
- Garantir la continuité et la qualité du service dans un contexte d'attentes croissantes des usagers ;
- Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d'implantation ;
- Organiser et coordonner les activités du plateau, en lien avec l'adjoint et les superviseurs ;
- Piloter l'organisation du travail : gestion des plannings, couverture des flux, anticipation des pics d'activité ;
- Fédérer l'équipe autour des objectifs du service public, en animant une dynamique collective structurée, bienveillante et efficace ;
- Assurer une gestion anticipée des ressources, en lien avec les besoins opérationnels et les pics d'activité.
Le responsable coordonne et anime les équipes du centre de contact et les accompagne dans la mise en place du service et de ses évolutions. Il est assisté dans ses fonctions par un adjoint ayant actuellement le grade d'inspecteur divisionnaire.
Il devra par ailleurs entretenir des liaisons étroites avec les directions dites "apportantes".
En tant que chef du centre de contact, le responsable est en charge de la qualité de service, du contrôle interne et du suivi de la performance.
Un parcours spécifique de formation profilé au poste est proposé lors de la prise de poste.
De grandes capacités managériales, d'adaptation et esprit novateur tourné vers des propositions concrètes sont demandées.
Aussi le profil recherchénécessite :
-des aptitudes avérées pour l'encadrement, le pilotage d'équipes et la prise de décision ;
- une réactivité, autonomie et rigueur dans l'organisation ;
- de réelles qualités d'écoute et de dialogue ;
- des connaissances avérées en fiscalité des entreprises.
Une expérience en SIE ou en centre de contact serait un plus.
Bienvenue chez Service Public
Outre les services de direction, la DDFIP de Vaucluse est composée d'un CCPros, 3 services des impôts des particuliers, 3 services des impôts des entreprises, 1 pôle de recouvrement spécialisé, de services de contrôle fiscal (1 BCR, 1 BPV, et 1 PCRP), 1 service de publicité foncière et de l'enregistrement, 1 service des impôts fonciers, 4 services de gestion comptable, 1 trésorerie amendes, la Paierie départementale, et 2 trésoreries hospitalières. Un service RNF-PFA et 1 pôle supra départemental d'évaluation domaniale sont implantés en direction.
Les services de la DDFIP de Vaucluse sont actuellement implantés sur les communes d'Avignon, d'Orange, de Carpentras, de Cavaillon, d'Apt, de Vaison la Romaine, Monteux et Pertuis.
Le Centre de Contact de la fiscalité des Professionnels situé sur la commune de Carpentras a été créé le 01/09/2024 dans un bâtiment totalement rénové.
Publiée le 25/09/2026 - Réf : MEF_2026-32934
