Consultant Sénior - Transformation Digitale - Assurance H/F Julhiet Sterwen

Job Description

Au sein de notre équipe spécialisée dans la transformation digitale, vous accompagnerez des acteurs majeurs de l'assurance (assureurs, mutuelles, bancassureurs, néoassureurs etc.) dans leurs projets de transformation digitale et opérationnelle.

Vous interviendrez auprès des directions métiers (distribution, sinistres, relation client etc.), des directions de la transformation et des DSI pour répondre aux enjeux structurants du secteur : évolution des usages clients, pression réglementaire, optimisation des coûts, refonte et optimisation des parcours clients et des espaces digitaux, modernisation des systèmes d'information, exploitation de la data ainsi que déploiement de cas d'usage d'intelligence artificielle (ex: automatisation de la détection de fraude ou de la déclaration de sinistre).

Votre rôle consistera notamment à :

Définir et piloter des stratégies de transformation digitale

• Cadrage de plans stratégiques digitaux (schémas directeurs, roadmaps data / IA)
• Définition de visions cibles (expérience client, distribution omnicanale, parcours digitaux)
• Identification de leviers de création de valeur (data, automatisation, plateformes)

Transformer les métiers de l'assurance

• Refonte des parcours clients (souscription, gestion, indemnisation)
• Digitalisation des processus métiers
• Mise en place de modèles opérationnels cibles (TOM) intégrant agilité et Product Management
• Accompagnement de la mise en oeuvre des transformations, à la conduite du changement et àl'amélioration continue

Exploiter la data et l'intelligence artificielle

• Définition de stratégies data (gouvernance, qualité, cas d'usage)
• Identification et déploiement de cas d'usage IA (fraude, tarification, relation client, automatisation, gestion des sinistres)
• Mise en place d'outils de pilotage et de reporting avancés

Piloter des programmes de transformation complexes

• PMO de programmes digitaux ou SI (core system, CRM, plateformes digitales)
• Coordination des parties prenantes (métiers, IT, partenaires)
• Suivi des indicateurs de performance et gestion des risques

Exemple de missions

• Optimisation du traitement des sinistres santé : mise en place de solutions d'automatisation et pilotage de PoC IA pour réduire les délais et améliorer la qualité.
• Audit digital d'une PME de l'assurance santé.
• Digitalisation des services clients épargne/retraite : rédaction de user stories, priorisation du backlog, coordination des équipes métiers et IT, suivi des développements et du RUN.
• Refonte d'une digital factory avec la conception et le déploiement d'une offre de souscription digitale en temps réel permettant de délivrer une garantie en quelques minutes et de soutenir la croissance du chiffre d'affaires.
• Conception d'une application mobile pour un acteur majeur de l'assurance : définition des parcours utilisateurs, prototypage et déploiement de services digitaux innovants pour transformer l'expérience client omnicanale
• Implémentation de solutions d'IA pour un grand acteur de l'assurance : pilotage des instances projet, amélioration continue de modèles d'analyse sémantique, suivi de la performance des modèles et identification de nouveaux cas d'usage en santé, sinistres et assurance vie.

Votre rôle au sein du cabinet

Au-delà des missions, vous jouerez un rôle actif dans le développement du cabinet :

• Participation au développement interne (veille, développement d'offres, benchmarks, retours d'expérience, formation, etc.).
• Contribution à la rédaction de publications, animation de tables rondes et événements clients.
• Contribution à la rédaction de réponses à appel d'offres sous la supervision d'un manager.