Spécialiste Support Technique H/F Masimo Europe Limited

Résumé du poste

Le ou la Spécialiste Support Technique fournit un support client et technique de qualité, assurant le premier niveau de dépannage et la résolution rapide des problèmes. Le poste inclut des réparations mineures sous garantie, la communication avec les équipes globales Masimo (Service technique, Ingénierie, Marketing, Assurance qualité, Ventes, Spécialistes cliniques), l'expédition de produits et pièces, et la documentation des demandes clients.

Le rôle comprend également le support téléphonique pour aider les clients à utiliser et entretenir correctement les produits Masimo. La satisfaction client est essentielle, atteinte en répondant ou dépassant leurs attentes. Les clés du succès : souci du détail, rapidité et rigueur. Le poste offre des opportunités d'évolution dans une entreprise innovante et impactante.

Responsabilités

- Effectuer le premier niveau de dépannage et résoudre les problèmes clients.
- Traiter les produits retournés : remplacer les pièces, effectuer un échange complet ou transférer vers d'autres sites Masimo.
- Gérer les retours sous garantie et hors garantie, saisir les ordres de service.
- Déclarer toutes les défaillances et réclamations selon le système qualité Masimo.
- Fournir un support téléphonique et répondre aux questions techniques.
- Identifier les besoins de formation des clients et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à la livraison des pièces Masimo.
- Collaborer avec les équipes Masimo : service technique mondial, ingénierie, marketing, assurance qualité, ventes et spécialistes cliniques.
- Tenir à jour la FAQ et transmettre à l'ingénierie et marketing les suggestions d'amélioration.
- Contribuer à l'efficacité et à l'amélioration continue des processus support technique et client.
- Vérifier les informations liées aux appels clients pour assurer la clôture de chaque dossier.
- Manipuler les produits à risque biologique en respectant les procédures.

Exigences

- Connaissances de base en ingénierie, dépannage, électronique et conception.
- Maîtrise des systèmes Microsoft Windows 7/10 Professionnel.
- Compétences manuelles et souci du détail.
- Esprit d'initiative et autonomie avec supervision minimale.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Communication claire pour interlocuteurs techniques et non techniques.
- Flexibilité et adaptation à de nouveaux environnements.
- Orientation résultats, attitude positive et sens de l'urgence.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité pour déplacements occasionnels.
- Maîtrise du français et de l'anglais.

Formation

- Diplôme technique ou expérience équivalente dans le domaine clinique, médical ou technique.

Le ou la Spécialiste Support Technique fournit un support client et technique de qualité, assurant le premier niveau de dépannage et la résolution rapide des problèmes. Le poste inclut des réparations mineures sous garantie, la communication avec les équipes globales Masimo (Service technique, Ingénierie, Marketing, Assurance qualité, Ventes, Spécialistes cliniques), l'expédition de produits et pièces, et la documentation des demandes clients.

Le rôle comprend également le support téléphonique pour aider les clients à utiliser et entretenir correctement les produits Masimo. La satisfaction client est essentielle, atteinte en répondant ou dépassant leurs attentes. Les clés du succès : souci du détail, rapidité et rigueur. Le poste offre des opportunités d'évolution dans une entreprise innovante et impactante.

Basée à Irvine, en Californie, Masimo est une entreprise internationale de technologies et dispositifs médicaux en forte croissance, reconnue et récompensée à plusieurs reprises. Présente dans le monde entier, Masimo développe des technologies de surveillance innovantes et non invasives qui sauvent, prolongent et améliorent la vie des personnes de tous âges et de tous horizons.

Ces technologies révolutionnaires permettent de résoudre des problèmes jugés jusque-là « insolubles » dans le secteur de la santé, tout en éliminant la douleur et l'inconfort liés à la surveillance sanguine.
Depuis 36 ans, l'innovation est et restera notre moteur.