Conseiller Relation Adhérents H/F MCVPAP

Rejoignez une mutuelle qui place l'humain au coeur de son action

À la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics, nous croyons que la qualité du service rendu à nos adhérents commence par l'épanouissement et l'engagement de nos collaborateurs.

Au sein d'un environnement où la solidarité, la proximité et l'écoute sont des valeurs concrètes - pas de simples intentions - vous aurez l'opportunité de contribuer chaque jour à une mission utile : accompagner celles et ceux qui nous font confiance.

Votre rôle

Au sein d'une équipe conviviale et engagée, vous devenez le premier interlocuteur de nos adhérents et prospects. Votre mission : leur offrir une écoute attentive, des réponses fiables et un accompagnement de qualité, fidèle aux valeurs mutualistes de proximité et de solidarité.

Contexte du poste

Pour mieux accompagner nos adhérents et soutenir la dynamique de notre activité, nous recrutons un·e Conseiller·ère Relation Adhérents en CDD de 6 mois au sein de notre équipe d'accueil.

Vos missions au quotidien

• Accueillir les adhérents au sein de notre agence avec professionnalisme et bienveillance.
• Informer sur les prestations, garanties, remboursements et les services proposés.
• Accompagner les démarches administratives et apporter des conseils adaptés aux situations.
• Identifier les besoins des prospects et transmettre les informations au service Développement.
• Traiter les réclamations avec attention, dans le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi précis et rigoureux des dossiers dans notre base de données.
• Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, avec le soutien de challenges réguliers.
• Contribuer activement à la e-réputation de l'agence en encourageant les adhérents satisfaits à partager leur expérience via les avis Google.