Gestionnaire Spécialiste Adhérents - CDD H/F La France Mutualiste
- Puteaux - 92
- CDD
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
MISSIONS PRINCIPALES :
Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Spécialiste a pour missions de :
* Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)
* Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion dont des cas complexes
* Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires
* Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles
* Etre un interlocuteur de niveau 1 au sein du département dans le cadre de résolutions liées au traitement des opérations
* Analyser et synthétiser les éventuels dysfonctionnements d'outils, de pratiques et/ d'organisation et proposer des améliorations
* Etre un appui technique auprès du responsable de pôle et de département dans le cadre d'échanges inter-service
* Former et accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence
* Assurer la formation continue et l'accompagnement au quotidien des équipes
* Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
* Etre un référent à la demande du responsable de pôle ou de département sur une thématique spécifique et temporaire
OBJECTIFS ET ATTENTES
* Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires
* Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité définis.
* Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)
* Atteindre et maintenir un taux de qualité indiqués lors des EAEC (objectifs)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils
Maîtriser les outils et procédures de gestion
Le profil recherché
* Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience
* Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée
COMPETENCES METIER / TECHNIQUES :
* Bonne connaissance des règles de gestion des contrats d'assurance vie et de retraite ainsi que des procédures internes
* Capacité à travailler en mode collaboratif
COMPETENCES COMPORTEMENTALES :
* État d'esprit positif, dynamisme et implication
* Volonté d'améliorer le fonctionnement et de partager les meilleures pratiques
La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.
Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.
Les avantages
- Équilibre vie professionnelle et personnelle
- Flexibilité, parentalité, aides aux aidants…
- Epargne salariale : PERCOL, PEE, PERO & CET
- CSE Bons d'achat, chèques vacances, subventions...
- Accord télétravail
- Développement des compétences par la formation
- Intéressement collectif
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Candidature
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Entretiens de recrutement
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Evaluation des compétences
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Retour candidat
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Promesse d'embauche
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La France Mutualiste en images
La carte
11 Cours Valmy
92800 Puteaux
Publiée le 30/07/2026 - Réf : GSPEADHE_1785411992
