Responsable Conduite du Changement H/F Cherrypick

Le besoin

CONTEXTE DE LA MISSION

L'entreprise évolue dans une organisation hybride Produit / Projet, au sein de laquelle les transformations réseau (notamment dans les points de vente) prennent des formes multiples : nouveaux services et offres, évolutions d'outils, de processus ou d'organisation.

Afin de garantir la compréhension, l'appropriation et l'adoption effective de ces transformations par les utilisateurs sur le terrain, la DSI recherche un Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente.

Intervenant en amont et en transverse, ce rôle garantit la stratégie globale d'accompagnement et d'adoption des solutions déployées sur le réseau.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

Stratégie & Pilotage de la Conduite du Changement

• Définition de la stratégie : Élaborer la stratégie d'accompagnement sur mesure (formation, communication, impacts organisationnels) adaptée aux enjeux de chaque projet.

• Analyse d'impacts & Cadrage : Intervenir dès l'amont des projets pour réaliser l'analyse d'impacts et définir le niveau d'accompagnement nécessaire pour chaque population d'utilisateurs.

• Production de livrables : Rédiger et produire l'ensemble des livrables du plan de changement tout au long du cycle de vie du projet (cadrage, conception, réalisation, déploiement).

• Coordination Projet & Delivery : Aligner les jalons du plan de conduite du changement avec la gouvernance projet, les Product Owners / Chefs de projet et les équipes de delivery.

• Encadrement opérationnel : Dimensionner les besoins, coordonner et encadrer les ressources (internes ou externes) dédiées à la conduite du changement.

  Communication liée aux Transformations

• Garantie du processus : Assurer la cohérence, la fluidité et l'efficacité des communications auprès des populations cibles.

• Planification & ciblage : Identifier les populations, messages, canaux, temporalités et réseaux de relais adaptés.

• Harmonisation : Garantir la cohérence des messages lorsque plusieurs projets impactent simultanément les mêmes utilisateurs.

• Supports & Réseaux : Cadrer les besoins en kits/supports de communication (en lien avec les équipes contributrices) et animer les réseaux d'ambassadeurs et relais terrain.

  Adoption & Amélioration Continue

• Mesure de l'appropriation : Suivre les indicateurs d'usage, analyser les retours opérationnels et mesurer l'adoption des évolutions.

• Remédiation & RUN : Intervenir sur des sujets stratégiques ou des services déjà en service (RUN) nécessitant un recalibrage, en définissant des actions ciblées (formations complémentaires, communications de rappel, coaching).

• Capitalisation : Analyser les retours d'expérience (RETEX) pour optimiser et enrichir les méthodologies futures.