Technicien Support N2 H/F W HUB
- Marseille - 13
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 8 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un technicien Support technique H/F
Missions :
- Analyser les incidents à partir des symptômes remontés par le client.
- Consulter les logs applicatifs et techniques, vérifier les services, composants et flux concernés
- Contrôler les paramètres de configuration de premier niveau.
- Appliquer les procédures de résolution documentées.
- Réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations simples de correction ou de relance.
- Vérifier les traitements et échanges avec les systèmes tiers.
- Identifier les erreurs récurrentes et les incidents connus.
- Identifier les erreurs HTTP, réseau ou applicatives simples.
- Effectuer des tests de connectivité simples : DNS, TCP, HTTP/HTTPS, API, ports, etc.
- Qualification et diagnostic
Pour chaque incident, le technicien doit être capable de déterminer :
- Qui est impacté ? Tous les clients sont-ils impactés ou un seul ?
- Quel est le périmètre de l'incident et depuis quand ?
- Quelle fonctionnalité est concernée ?
- Le problème est-il reproductible ?
- Quel environnement est concerné : production, recette, autre ?
- Quel composant semble à l'origine du problème ?
- Quelle est la criticité et l'urgence ?
- Il doit également distinguer autant que possible :
Problème fonctionnel ; applicatif ; d'intégration ; de configuration ; réseau ; d'infrastructure ; lié à un système tiers
- Gestion des incidents
Le technicien assure le traitement des tickets selon les procédures et SLA définis.
Il doit notamment :
- Prendre en charge le ticket, vérifier les informations fournies.
- Reproduire le problème si possible.
- Collecter les éléments techniques nécessaires.
- Analyser les logs et les erreurs.
- Identifier une solution connue ou une cause probable.
- Appliquer la procédure de résolution N1 (voire N2)
- Vérifier que le service est revenu à un fonctionnement normal.
- Informer le client.
- Documenter la résolution.
- Escalader si nécessaire.
L'objectif est d'éviter une simple escalade et de fournir au N3 un diagnostic déjà avancé.
Le profil recherché
Compétences :
- Formation informatique ou équivalent
- Minimum 5 années d'expérience
Compréhension des architectures web et SaaS.
- Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS.
- Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall.
- Lecture et analyse de logs.
- Compréhension des codes HTTP.
- Utilisation d'outils de diagnostic réseau.
- Notions de bases de données et SQL.
- Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML.
Qualités :
- Sens du service client.
- Esprit d'analyse et de diagnostic.
- Curiosité technique.
- Rigueur.
- Méthode.
- Capacité à travailler sous pression.
- Bonne communication écrite et orale.
- Capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à remettre en question une première hypothèse.
- Sens des priorités.
- Outils / technologies appréciés
- Linux / Windows / Iseries.
- Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc.
- SQL.
- Postman ou équivalent.
- Outils de centralisation des logs.
- Git.
- Jira,Zendesk ou outil équivalent.
- Tomcat / Java : compréhension générale appréciée.
- API et systèmes d'intégration.
- La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus.
- Notions d'authentification et d'autorisation.
- Compréhension des environnements de production.
Bienvenue chez W HUB
W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Publiée le 23/09/2026 - Réf : 4352386/30345457 TSN/13M
