Manager Performance & Analytics H/F FLATPAY

Opportunité

Flatpay est une entreprise FinTech en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 et basée à Copenhague, au Danemark, Flatpay fait déjà des vagues à travers l'Europe. Avec plus de 2000 employés au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, nous nous engageons à offrir des solutions de paiement centrées sur le client qui simplifient la gestion financière des petites et moyennes entreprises.

Flatpay recrute son/sa Manager Performance & Analytics pour la France. Tu diriges les départements Qualité et Coaching, soit une vingtaine de personnes, tu t'appuies sur les process existants pour les faire évoluer, et tu transformes les données terrain en leviers de performance. Un rôle clé, entre management, excellence opérationnelle et analyse.

Tes missions :

En tant que Manager Performance & Analytics, tu es garant.e de l'excellence commerciale des équipes Business Development (BDR) de Flatpay en France. Ton quotidien mêle analyse, opérationnel, gestion de projet et management direct et indirect.

Management et périmètre

- Manager deux départements, Qualité et Coaching, soit une vingtaine de personnes au total

- Encadrer 3 reports directs (un/une Coach Lead et deux Quality Leads), au sein d'une hiérarchie déjà en place

- Prendre des décisions sur ton périmètre, avec l'aval du/de la Head of MCC de l'ensemble du département

Pilotage de la qualité

- Mettre en place et piloter les standards de performance et le coût opérationnel du pôle Qualité ( framework d'évaluation des calls, critères, scoring...)

- Assurer le suivi du programme de quality monitoring (écoutes, audits, calibration)

- Garantir la cohérence et la fiabilité des évaluations à travers les équipes

- Suivre les KPIs qualité et identifier les axes d'amélioration à fort impact

Structuration du coaching

- Formaliser les bonnes pratiques de coaching individuel et collectif

- Mettre en place des rituels de coaching structurés : 1:1, sessions collectives, feedback loops

- Concevoir des contenus de formation ciblés (objections, pitch, closing, discovery)

- Accompagner l'intégration des nouveaux BDR

- Mettre en place et piloter les standards de performance et le coût opérationnel du pôle Coaching

Gestion de projet

- Piloter les projets d'amélioration de la qualité, du coaching et de la performance, du cadrage au suivi des résultats

- Identifier les améliorations possibles (outils, process, pilotage, gouvernance, etc.) et coordonner avec les parties prenantes pour assurer le déploiement et la mise en place de solutions

Impact business & performance

- Établir le lien entre qualité et performance, et identifier les leviers d'amélioration à partir des analyses qualité terrain

- Mesurer l'efficacité des actions de coaching mises en place et ajuster en continu

Analytics, outils & data

- Analyser les données chiffrées du département BDR (plus de 100 personnes) et en tirer des recommandations actionnables

- Utiliser et faire évoluer les outils existants (CRM, outils d'analyse)

- Garantir la traçabilité et l'exploitation des données qualité

- Concevoir des dashboards clairs et actionnables pour le management et les équipes

- Collaborer avec l'équipe Data et produit pour améliorer la lecture et l'usage des KPIs

Collaboration transverse

- Travailler au quotidien avec le/la Head of MCC de l'ensemble du département, les managers du département et les Team Leaders

- Animer tes reports directs (Coach Lead, Quality Leads) et, à travers eux, les coachs et les quality agents

- Travailler en étroite collaboration avec le management Field Sales pour aligner les standards qualité avec les attentes business terrain

Culture & excellence

- Promouvoir des standards d'excellence commerciale et diffuser les bonnes pratiques issues des top performers

Le poste est à pourvoir dès maintenant.

Ce rôle est parfait pour toi si :

• - Tu as une expérience en management.

  - Tu es très structuré.e, proactif.ve et force de proposition : tu anticipes, tu proposes et tu fais avancer les sujets sans attendre qu'on te le demande, et tu es très à l'aise en gestion de projet.

  - Tu as une solide expérience en analyse de données et en analytics, dans un contexte business : tu comprends les enjeux business et tu sais transformer des chiffres en décisions et en actions concrètes.

  - Tu maîtrises Excel avec aisance, au quotidien.

  - Tu as une expérience en quality monitoring et/ou coaching commercial.

  - Tu maîtrises la conception ou l'amélioration de frameworks d'évaluation et de programmes de formation commerciale.

  - Tu es reconnu.e pour ta rigueur, ta capacité à fédérer et à créer une culture d'excellence autour de toi.

  - Tu communiques avec clarté et conviction, en français et anglais courant.

  - Tu t'épanouis dans un environnement rapide, ambitieux et en constante évolution.

  - Une première expérience en start-up/scale-up est un vrai plus.

Pourquoi Flatpay?

En rejoignant Flatpay, tu bénéficieras de :

• Un poste à temps plein offrant de réelles responsabilités et une grande autonomie

• La possibilité de contribuer activement au développement d'une fintech parmi les plus dynamiques d'Europe

• Un environnement de travail jeune, collaboratif et stimulant où chaque idée peut être entendue

• Une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d'évolution