Conseiller en Règlement Auto Matériel H/F Axa France Iard

Rejoignez notre équipe Sinistres Auto Matériel pour un CDD de 6 mois et participez à l'accompagnement de nos clients dans la gestion de leurs dossiers automobiles.
Au sein d'une équipe dynamique, vous prendrez en charge la gestion de sinistres automobiles matériels sur les marchés des Particuliers et des Professionnels. Vous interviendrez sur des dossiers variés nécessitant une analyse technique, conventionnelle et relationnelle afin de garantir un traitement de qualité et une indemnisation adaptée.

Cette activité couvre notamment la gestion des sinistres impliquant un véhicule, deux véhicules, ainsi que des dossiers à forte technicité tels que les accidents en chaîne et les carambolages.

Dans le cadre de vos activités quotidiennes, vous serez amené à :

Instruire et gérer les dossiers de sinistres auto matériels de leur ouverture jusqu'à leur règlement.
Analyser les circonstances des sinistres, déterminer les responsabilités et appliquer les conventions et règles de gestion en vigueur.
Gérer des dossiers complexes tels que les accidents en chaîne et les carambolages.
Recueillir et analyser l'ensemble des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
Assurer la relation avec les assurés, les tiers, les intermédiaires de distribution et les différents partenaires.
Contribuer à la réception et au traitement des appels téléphoniques des assurés, des distributeurs (agents et courtiers) ainsi que des prestataires (experts, réparateurs, garages).
Accompagner les clients tout au long de leur parcours en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation.
Garantir la qualité, la rapidité et la conformité du traitement des dossiers dans le respect des engagements de service.
Participer activement à la dynamique collective de l'équipe et aux différents échanges, formations et réunions de service.

Missions principales :
Analyse du dossier et identification des garanties mobilisables.
Détermination des responsabilités selon les éléments du dossier et les conventions applicables.
Gestion complète et proactive des dossiers de sinistres matériels.
Suivi des expertises et des réparations.
Relation et coordination avec les différents intervenants du dossier.
Information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier.
Contribution à la satisfaction client et à la maîtrise des coûts de gestion.

Profil recherché :

Expérience significative dans la gestion des sinistres auto matériels, une expérience à l'international est un plus.
Expérience en recours émis et subis est attendue.
Connaissance des conventions de Droit Commun.
Expérience validée sur l'outil Solaris.
Une expertise particulière dans la gestion des accidents en chaîne et des carambolages serait appréciée.
Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions.
Sens du service client et empathie.
Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
Adaptabilité et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.