Responsable Support & Opérations H/F France Travail

Au sein de notre division Informatique & Cloud, vous prenez un rôle clé dans la performance opérationnelle de nos services. Votre mission est de garantir un support utilisateur performant, structuré et orienté satisfaction client, tout en pilotant une équipe technique pluridisciplinaire.

Vous évoluez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l'amélioration continue et la proximité client sont au coeur de notre ADN. Rejoignez-nous et pilotez la qualité de service de nos clients !

VOS MISSIONS
En tant que Responsable Support & Opérations, vous assurez le pilotage de l'activité technique et garantissez l'excellence opérationnelle. Vos missions principales incluent :

Pilotage d'activité : Suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI) et gestion des outils de ticketing (type GLPI, ITSM...).
Gestion de production IT : Supervision du Run, de la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) et suivi des projets.
Structuration & Amélioration : Capacité à structurer et améliorer l'organisation pour optimiser la qualité de service.
Support & Infrastructure : Garantir la maintenance des équipements réseau, la sécurité des réseaux et la documentation rigoureuse des configurations et procédures.
Gestion Client : Assurer une réponse efficace aux demandes quotidiennes et gérer les comptes clients de manière optimale.
VOTRE PROFIL
Compétences techniques (Savoir-faire)
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative en management d'équipe support IT et maîtrisant les environnements suivants :

Support & Infogérance : Maîtrise du support utilisateurs et des processus d'infogérance.
Systèmes : Environnements Windows et Microsoft 365.
Réseaux : Protocoles TCP/IP, Firewalls, VPN, etc.
Pilotage : Gestion de la production IT et des indicateurs de performance.
Qualités personnelles (Savoir-être)
Leadership : Leadership naturel et posture managériale affirmée.
Orientation Client : Sens aigu du service client et exigence de qualité.
Organisation : Rigueur opérationnelle et capacité à prioriser sous pression.
Communication : Excellente communication, tant en interne qu'avec les clients.
Esprit d'équipe : Capacité à travailler en transversalité et esprit collaboratif.
Notre philosophie : Nous valorisons avant tout l'expérience terrain. Une formation en informatique est un plus, mais le leadership opérationnel et la culture du service sont essentiels pour réussir à ce poste.

CE QUE NOUS OFFRONS
Un environnement stimulant : Des équipes techniques engagées, des projets variés et une forte autonomie.
Un rôle stratégique : Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l'entreprise.
Des perspectives d'évolution : Participation active à la structuration et au développement de l'activité.
Une culture d'amélioration continue : Vos idées comptent ! Vous contribuez activement à faire évoluer l'organisation.