Responsable Support et Système H/F Hays
- Mulhouse - 68
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Les missions sont les suivantes :
* Piloter l'activité support : suivi des tickets, priorisation, respect des engagements de service et amélioration continue de la qualité de traitement.
* Encadrer les techniciens support, accompagner leur montée en compétences et garantir le bon fonctionnement de l'astreinte 24/7.
* Gérer les escalades fournisseurs/éditeurs, rédiger les communications clients et contribuer à l'analyse des incidents récurrents.
* Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements clients : maintenances, mises à jour, supervision, sauvegardes et tests de reprise.
* Administrer les environnements Windows Server / Active Directory, les plateformes Proxmox VE, les serveurs Linux et la téléphonie IP.
* Industrialiser les tâches récurrentes via PowerShell ou Bash, solliciter l'équipe infrastructure sur les sujets pointus et documenter les procédures d'exploitation.
Le profil recherché
* De formation informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en exploitation, support systèmes ou infrastructures. Vous maîtrisez les environnements Windows Server / Active Directory, la virtualisation (Proxmox est un plus), la supervision et les sauvegardes. Des connaissances Linux, scripting et téléphonie IP sont appréciées.
* Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à prioriser et à encadrer une équipe. Votre posture terrain, votre communication client et votre orientation amélioration continue seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Rémunération : 50K sur 12 mois, politique de télétravail, etc..
L'entreprise
Publiée le 22/09/2026 - Réf : 1454761_1790085090