CDI - Technicien Support de Proximité H/F Everience
- Romans-sur-Isère - 26
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Dans le cadre d'un de nos contrats d'infogérance avec un acteur majeur du secteur de l'énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité en CDI, qui intégrera l'équipe de Romans-sur-Isère.
Activités Principales:
- Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
- Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers
Vous intervenez sur le périmètre technique suivant:
- Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
- Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
- Copieurs et imprimantes locales
- Visio-Vidéo
- Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
- Windows10
- Office 365 et Office 2016
- EasyVista
Plage horaire:du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)
Le profil recherché
Vous avez uneexpérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
Vous êtes doté(e) d'unexcellent niveau de communicationet de présentation lié à un contexte professionnel.
On vous reconnaît un sens prononcé duservice client,de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
Vous êtes autonome.
Profitez de cette opportunitédès maintenant et rejoignez-nous!
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ✨
🚀 A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Publiée le 22/09/2026 - Réf : REF4591U
