Référent Applicatif E-Commerce Shopify H/F
- Rueil-Malmaison - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Le poste en une phrase
Quand un produit n'apparaît pas en ligne, qu'une synchronisation échoue ou qu'une campagne ne part pas, c'est vous qu'on appelle : vous allez chercher la cause vous-même dans les outils, vous corrigez ou faites corriger, et vous documentez.
Contexte
Groupe international de marques textile, dont les sites e-commerce de France, d'Italie et d'Espagne sont pilotés par une seule direction. L'équipe IT e-commerce, à taille humaine, est composée d'un Application Manager anglophone, qui organise l'activité, et du référent applicatif.
- Écosystème : Shopify et une quarantaine d'applications connectées, PIM Quable alimenté depuis le PLM, CRM Klaviyo, plateforme de données clients, flux logistiques et financiers vers l'ERP.
- Refonte complète du middleware en cours, développée par un prestataire spécialisé à partir des exigences de l'équipe.
- Changement du logiciel retail prévu en 2027, puis un projet omnicanal : un environnement en transformation continue.
Vos missions
Support et diagnostic (le coeur du poste)
- Être le référent des e-shop managers et des équipes e-commerce des trois pays pour toutes leurs questions et demandes applicatives.
- Diagnostiquer les anomalies directement dans les outils : complétude et paramétrage des canaux dans Quable, statut et canaux de vente dans Shopify, logs de synchronisation, traçage d'une commande sur toute la chaîne.
- Corriger ce qui relève de l'administration fonctionnelle ; qualifier précisément et suivre ce qui doit partir chez un prestataire.
- Faire vivre le circuit de ticketing et les règles de gouvernance ; repérer les incidents récurrents et proposer des corrections durables.
Flux et évolution de l'écosystème
- Contribuer aux exigences du nouveau middleware, en particulier son observabilité : messages d'erreur lisibles, écrans de suivi des flux utilisables par l'équipe.
- Participer aux recettes et aux mises en production ; évaluer l'impact de chaque changement sur les autres équipes (logistique, marketplaces, retail).
- Vérifier les nouvelles applications avant leur installation sur Shopify.
Documentation
- Construire et tenir à jour la documentation de l'écosystème et des procédures de support, pour réduire la dépendance aux personnes clés.
Le profil recherché
Profil recherché
Un profil hybride, technique et fonctionnel, orienté run. Vous n'êtes pas développeur, mais vous êtes à l'aise avec la « tuyauterie » : ouvrir un log, un fichier de flux JSON ou CSV, comprendre un webhook ou une erreur d'API ne vous fait pas peur.
Indispensable
- Pratique opérationnelle de Shopify (administration, paramétrage, applications), idéalement complétée par Klaviyo et/ou un PIM (Quable, Akeneo ou équivalent).
- Expérience du support applicatif ou du run dans un environnement e-commerce : vous avez déjà résolu vous-même des incidents, pas seulement escaladé.
- Rigueur sur les tickets et la documentation.
- Anglais courant, utilisé toute la journée avec l'équipe internationale.
Apprécié
- Expérience des flux entre applications (PIM, ERP, logistique, CRM) ou d'un middleware.
- Bases en SQL ou en requêtes de données.
- Expérience en agence Shopify (run, TMA) ou chez une marque en tant que chargé d'applications e-commerce.
- Italien ou espagnol.
Savoir-être - Patience et sens du service envers des utilisateurs internes, y compris sur des demandes répétées.
- Esprit de diagnostic et curiosité : comprendre pourquoi, pas seulement contourner.
- Communication claire avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Adaptabilité et envie d'apprendre l'ensemble des plateformes ; recherche de stabilité sur un poste pérenne.
Conditions
Poste en CDI, sans dimension managériale. Présence sur site sur la très grande majorité du temps de travail.
L'entreprise
INNOKKA est un groupe de conseil spécialisé en ingénierie et transformation digitale.
Plaçant l'humain au coeur de nos engagements nous croyons en une ambition partagée, où chaque membre de notre équipe contribue à façonner un avenir numérique éthique et responsable.
Nos expertises :
- Développement Fullstack
- DevOps Cloud
- Big Data
- Intelligence Artificielle
- Cybersécurité
- Management de Projet
- Ingénierie du système et du logiciel
Nos secteurs :
- Aéronautique & Spatial
- Ferroviaire
- Santé
- Billettique et Monétique
- Défense et Sécurité
- Energie
- Bancaire
- Assurance
- Luxe
- Retail
N'hésitez plus et postulez !
https://www.innokka.com/
Publiée le 21/09/2026 - Réf : 4349323/30328665 RAES/92R
