Responsable d'Unite Pilotage de la Qualité de Service H/F Groupe Agrica

Missions principales

1. Pilotage des données et reporting

Superviser l'extraction et la consolidation de l'ensemble des données chiffrées de la Direction Déléguée (volumes, délais, qualité, etc.).
Distribuer les stocks à traiter aux équipes de production en fonction des priorités et des capacités, avec un équilibrage optimal des charges.
Garantir la production des tableaux de bord et analyses (via Power BI) pour les COPIL : tendances, écarts, racines causes, et recommandations d'actions.
Rendre les données intelligibles : transformer des chiffres bruts en insights actionnables pour les métiers et la direction.

2. Animation d'une équipe transverse

Manager une équipe de data analysts
Prioriser les activités pour la production en fonction des enjeux clients, opérationnels et stratégiques.
Assurer le lien entre les équipes métiers, le back office et la direction pour une remontée fluide des alertes et des besoins.

3. Veille et amélioration continue

Anticiper les évolutions d'outils (nouveaux logiciels, mises à jour, automatisations) et évaluer leur impact sur les processus de production.
Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service : méthodologies, indicateurs, ou outils (ex : automatisation de rapports sous Power BI).
Être force de proposition sur les bonnes pratiques en pilotage d'activité et en gestion de la qualité.

4. Rôle de "tour d'alerte" qualité

Identifier et signaler en temps réel les dérives qualité (retards, erreurs, non-conformités) et leurs causes racines.
Mettre en place des plans d'actions correctifs avec les équipes concernées.
Garantir le respect des engagements clients en termes de délais, exactitude des données et expérience service.

Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l'envie d'apprendre et nous savons à quel point il est important d'accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie.

Pour vous, AGRICA :

- Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, télétravail (2 jours/semaine), horaires flexibles, droit à la déconnexion.

- Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d'épargne retraite supplémentaire.

- Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, restaurant d'entreprise/titre-restaurants, association sportive.

- Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé.