Assistant Polyvalent de Centre de Vitrage Automobile H/F Glass Auto Groslay

Dans le cadre du développement de notre centre GlassAuto Groslay, nous recherchons une personne polyvalente, organisée et orientée service client pour renforcer l'accueil, le suivi administratif et le développement commercial du centre.

Vos missions :

Accueil, relation client et gestion des dossiers

• Accueillir les clients au centre et assurer l'accueil téléphonique, comprendre leur besoin et organiser leur prise en charge.
• Planifier les rendez-vous et participer à l'organisation quotidienne du planning de l'atelier.
• Créer, compléter et suivre les dossiers clients : déclaration de sinistre, prise en charge assurance, pièces administratives, devis, facturation et encaissement.
• Assurer un suivi client de qualité avant, pendant et après l'intervention, et contribuer à la satisfaction et à
  la fidélisation de la clientèle.
• Participer à la restitution des véhicules et au respect des standards de présentation et d'expérience client GlassAuto.
• Veiller à l'ouverture et à la bonne tenue quotidienne de l'espace d'accueil, ainsi qu'à la propreté et à la présentation générale du centre.
• Veiller à la bonne organisation du parking et au stationnement optimisé des véhicules clients, de prêt et de l'entreprise.
• Réaliser ou contrôler les états des véhicules avant et après intervention, avec prise de photos
  intérieur/extérieur lorsque nécessaire.
• Suivre l'avancement des travaux dans l'atelier afin d'assurer une information fiable au client et le respect
  des délais annoncés.
• Contrôler le niveau de carburant et la bonne tenue des véhicules de prêt lors de leur départ et de leur
  retour.

Gestion administrative et organisation du centre

• Suivre les dossiers en cours et relancer les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire
  (clients, assurances, experts, fournisseurs, partenaires).
• Participer au suivi des commandes de vitrages et consommables, des retours fournisseurs et de la
  bonne tenue du stock.
• Effectuer ponctuellement les déplacements professionnels nécessaires au fonctionnement du centre :
  récupération de pièces ou vitrages, dépôts de colis et achat de fournitures.
• Veiller à la bonne organisation de l'espace d'accueil, des documents commerciaux et des outils
  nécessaires au fonctionnement quotidien du centre.
• Participer au suivi des indicateurs d'activité : nombre de dossiers, chiffre d'affaires, origine des clients,
  taux de transformation, satisfaction et avis clients.

Développement commercial et partenariats

• Participer au développement du portefeuille de clients et partenaires locaux du centre.
• Identifier et prospecter des partenaires professionnels, notamment des agences d'assurance,
  entreprises, garages, flottes et autres acteurs locaux susceptibles d'orienter des clients vers le centre.
• Présenter l'offre et les services GlassAuto, entretenir la relation avec les partenaires et assurer un suivi
  régulier des contacts et opportunités commerciales.
• Contribuer aux actions commerciales locales : relances, campagnes de communication, développement
  de la visibilité du centre et suivi des retombées.
• Proposer des améliorations concrètes permettant d'optimiser l'organisation, l'expérience client et les
  performances commerciales du centre.
  

Merci d'adresser votre CV accompagné de quelques lignes de présentation.