Assistant Manager en Relation Client H/F Deastance Services

Dans le cadre d'une réorganisation interne, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager Relation Client afin d'accompagner les équipes opérationnelles sur plusieurs activités.

Rattaché(e) au Manager Coach, vous jouez un rôle clé dans le management de proximité, l'accompagnement des collaborateurs et le pilotage de la performance. Vous participez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en contribuant à la montée en compétences des équipes.

- Description des principales missions :
Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle à distance.
Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
Participer à l'amélioration continue des activités.
Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
Assurer le relais managérial en l'absence du Manager Coach.
Participer à la production lorsque l'activité le nécessite.

- Les compétences recherchées :
Expérience en management ou animation d'équipe dans un centre de relation client, ou service client.
Connaissance des métiers de la relation client à distance.
Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance (KPI).
Capacité à communiquer efficacement auprès des équipes et des interlocuteurs clients.
Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
Aptitude à faire respecter les procédures et les engagements de service.

- Les qualités recherchées :
Leadership de proximité.
Exemplarité professionnelle.
Sens de la communication et pédagogie.
Écoute active et accompagnement des collaborateurs.
Esprit d'équipe et sens du collectif.
La prise de recul sur les situations
Autonomie, réactivité et adaptabilité
Respect des valeurs de Deastance Services et capacité à les promouvoir au quotidien.

- 3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Le choix de prendre des responsabilités dans un environnement à la fois exigeant et respectueux.
L'envie d'accompagner les collaborateurs de manière personnalisée conformément à nos valeurs humanistes.
La volonté de vous investir dans un projet innovant et une entreprise en pleine croissance.

Type d'emploi : CDI - temps plein sur 39h/semaine - salaire 2350€/mois
Prise de poste dès que possible
Expérience de minimum 3 ans en centre de relation client
Lieu du poste : En présentiel uniquement à Chasseneuil du Poitou